Nous recherchons un(e) Responsable Solutions Centre de Contact Vocal pour renforcer notre équipe internationale Voix. Vous évoluerez au sein du département Systèmes d'Information et serez rattaché(e) au/à la Directeur(trice) Connectivité (EMEA).

Quelle sera votre mission chez bioMérieux ?

• Au sein d'une petite équipe Voice internationale, vous apporterez votre expertise en gestion de solutions Centre de Contact à la région EMEA, en collaborant avec nos experts aux États-Unis et en France pour développer cette technologie à l'international.

• Vous assurerez la livraison et garantirez une expérience optimale de la solution

• Cela impliquera de comprendre le fonctionnement des différentes unités opérationnelles et la meilleure façon de répondre à leurs besoins grâce à une solution Centre de Contact, de documenter leurs besoins et de les traduire en solution technique. Il est tout aussi important de veiller à ce que les utilisateurs disposent de la formation et de la documentation adéquates pour favoriser l'adoption de la solution.

• En collaboration avec vos collègues internationaux, vous contribuerez à façonner notre vision, notre feuille de route et l'évolution de nos systèmes Voice, ainsi qu'à leur mise à disposition pour garantir la meilleure expérience possible.

Description du profil :

Qui êtes-vous ?

§ BAC+3 à BAC+5 dans le domaine des Systèmes d’ Information ou dans un domaine technique

§ Expérience avérée (3 à 5 ans) dans la gestion d’une solution de centre de contact (idéalement avec une expérience significative de Nice CXOne)

§ Compétences avérées en conception, configuration et scripts d’appels ACD et SVI

§ Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes

§ Connaissance de l’interfaçage entre les solutions (y compris la gestion des API)

§ Expérience pratique des solutions de gestion d’appels (par exemple, Cisco Jabber ou Microsoft Teams)

§ Expérience avec des technologies et des solutions telles que WebRTC, SBCaaS et SalesForce

§ Aisance à travailler et à coordonner dans un environnement multicanal avec d’autres équipes (analystes métier, équipes support, fournisseurs, sécurité…)

§ Familiarité avec les techniques de gestion de projet et les processus ITIL