Basé sur notre site de Craponne, et sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Centre de Relation Client Industrie, le Spécialiste Application - Applications Industrielles F/H/D va assurer un support technique sédentaire et de premier niveau sur les produits et applications bioMérieux auprès des clients Industrie de bioMérieux France et contribuer ainsi à la satisfaction des clients et au développement du chiffre d’affaires de la filiale.

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

• Garantir, lors des prises de contacts au téléphone ou par email, la réponse aux demandes techniques (questions, remarques, réclamations) de nos clients de l’industrie agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique (France, Suisse et Belgique francophone) et des collaborateurs internes, concernant les produits de diagnostic biologique en s’appuyant sur l’expertise acquise sur ces gammes de produits et sur les réglementations en vigueur.
• Assister, conseiller et accompagner nos clients dans la résolution des problématiques techniques à l’utilisation de nos produits. Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande.
• Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos Clients tout au long du processus de traitement.
• Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain (Ingénieur d’application terrain, spécialistes produits, ventes et le marketing).
• Investiguer, en collaboration avec le support de second niveau, en cas de besoin d’expertise complémentaire.
• Maintenir à niveau ses connaissances techniques, ainsi que son degré d’information voire de formation dans les nouveautés concernant les gammes relevant de son activité.

Description du profil :

Qui êtes-vous?

• Vous êtes titulaire d’une formation scientifique de niveau minimum Bac +2 en biologie, bactériologie ou biotechnologie.
• Vous avez minimum 2 ans d’expérience professionnelle notamment en laboratoire. Une expérience sur un poste en relation avec le support client et en interface avec d’autres services internes à l’entreprise serait un plus
• Vous maîtrisez les outils informatiques
• Vous avez un bon rédactionnel en français et un niveau d’anglais professionnel (lu, écrit, parlé)
• Vous avez une bonne capacité pour faire du support téléphonique, le goût du contact client, le sens du relationnel et du service
• Vous avez le goût pour la polyvalence technique
• Vous savez faire preuve d’organisation, de capacité d’adaptation, d’ouverture d’esprit, de rigueur et d’autonomie
• Vous faites preuve de pédagogie, d’écoute active et d’empathie
• Vous savez vous adapter et engager des relations de travail avec des interlocuteurs variés
• Vous appréciez travailler en équipe avec un manager de proximité