Notre filiale France recherche un « Spécialiste Support Client » dans le domaine « Equipement et IT » au sein du Centre Relation Clients. 

Vous assurez la satisfaction de nos clients, en répondant à distance à leurs problématiques techniques et scientifiques.

Vous identifiez et traitez les dysfonctionnements instruments et IT affectant les systèmes d’analyses des laboratoires de biologie médicale.

Vous êtes rattaché au responsable du pôle « Equipement et IT » au sein d’une équipe de 13 collaborateurs. 

Le poste est basé sur notre site de Craponne.

Quelle sont vos responsabilités chez bioMerieux ?

• Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) dans la résolution des problématiques techniques instruments et logiciels
• Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande (prise en main à distance, déclenchement d’une intervention sur site, contact avec les sociétés informatiques …)
• Suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement
• Reporter les événements dans la CRM pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes
• Contribuer aux lancement des nouveaux produits, développer la documentation technique, développer les compétences
• Investiguer avec les équipes du Service Client Global (niveau 2), en cas de besoin d’expertise complémentaire
• Collaborer avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing en cas de gestion de problématiques majeures pour nos Clients et Distributeurs

Description du profil :

Qui êtes vous ?

• Titulaire d’une Licence (ou équivalent) en ingénierie (informatique, électronique, biotechnologie…), vous avez 3 ans minimum d’expérience en support clients.
• Idéalement, vous avez des connaissances en biologie ou microbiologie industrielle 
• Vous etes orienté résolution de problèmes complexes et satisfaction clients. 
• Doté d’une bonne écoute, vous êtes empathique et avez à coeur d’accompagner nos clients.
• Contacts Clés (internes/externes) et Interfaces : clients, sous-traitants, Global Customer Service, CSI, FAS (Ingénieurs d’Application), FSE (techniciens de maintenance), centres de formations, Vente, Marketing, Supply Chain
• Vous avez le gout du travail en équipe, êtes positif, enthousiaste