Votre mission au cours de ce stage est de supporter la gouvernance de l’application SalesForce à travers, entres autres, des activités liées à la préparation et à la coordination d’une nouvelle version majeure. Vous serez également amené(e) à suivre les demandes de mise à jour des codes, attributs, et autres masters data à travers les outils. Pour réaliser cette mission, les 3 objectifs principaux sont : 

Préparation d’une release : Participer aux phases de test utilisateurs & documentation 

• Comprendre les objectifs des phases de tests utilisateurs et participer à la définition de la stratégie de test ;
• Ecriture de tests fonctionnels simples ;
• Exécuter des tests fonctionnels (et tests de non-régression) en assurant la traçabilité des résultats ;
• Contribuer à l’automatisation de ces cas de tests
• Formaliser les informations nécessaires à la formation des utilisateurs

Amélioration continue : Participer au suivi et à la consolidation de la documentation des solutions 

• Compléter le mapping des interfaces entre les différentes solutions ;
• Compléter le dictionnaire de données ;
• Supporter les activités de suivi de la qualité des données dans les différents outils alimentés par les interfaces ;
• Supporter les activités de simplification et d'harmonisation des processus (gestion des accès, des profils, des permissions, etc.) ;

Operations : Suivi des demandes de mise à jour des codes

• Comprendre le processus de gestion des différents types de codes (codification utilisée dans la gestion des réclamations)
• Initier les demandes en coordination avec les demandeurs ;
• Assurer un suivi à chaque étape du processus en collaboration avec les équipes IS
• Identifier les éventuels axes d’améliorations du processus

Description du profil :

• Vous suivez une formation de niveau BAC+5 en école de commerce ou une formation d’ingénieur avec une spécialité en informatique ou une formation universitaire avec une spécialité : data / digital / gestion de la relation client.
• Vous connaissez les pratiques et techniques liées au Digital.
• Vous faites preuve de curiosité, votre intérêt pour les différentes fonctions d’une entreprise est clé (Service Client, Ventes, Marketing et autres).
• Vous êtes à l’aise avec la Suite Office et les outils digitaux en général.
• Votre niveau d’Anglais vous permet d’échanger couramment à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’analyse, votre capacité de synthèse et d’adaptation au contexte.
• Rigoureux.(se) et organisé(e), vous aimez travailler en équipe et dans un environnement international et multiculturel.
• Idéalement, vous avez déjà une expérience professionnelle dans un domaine similaire, et vous connaissez la gestion de données.

Le stage est basé à Marcy l’Etoile, accessible en transport depuis Lyon (lignes de bus 142 ou 98).