Appartenant au service « Global Customer Service », vous intégrerez l’équipe en charge de la gouvernance business des solutions au sein du département Business Process Management & Governance (BPMG). Vous serez basé à Marcy l’Etoile, France avec une partie du Global Customer Service de bioMerieux.

La CRM de SalesForce est utilisée chez bioMerieux pour supporter les opérations effectuées par les équipes des différents services client (gestion des réclamations, planification des interventions, réalisation des interventions par les agents terrain, etc.). Cette application est donc utilisée par une très large population business (plus de 4000 utilisateurs sur environ 40 filiales), et de multiples métiers (centre d’appel, agents terrains, équipes investigations, etc.). Elle est interfacée avec d’autres solutions métier de l’entreprise (notamment SAP et Tableau).

Le département BPMG est une équipe métier en charge de la définition des processus métier, des projets et de leur gouvernance et des applications supportant les processus. La capacité à récupérer les données de tous les outils connectés afin de mesurer la performance opérationnelle des process est un enjeu essentiel de la société à ce jour. 

Quelle est votre mission chez bioMérieux?

Votre mission au cours de ce stage est de supporter le Data steward sur les différents sujets inhérents à l'utilisation des données au travers de toutes nos solutions, et en particulier sur des notions de données sensibles ou privées. 

Reportant au Data steward service, vous serez amené à travailler avec les autres membres de l’équipe afin de supporter leur activité.

• Analyses et vérification de la cohérence des données,
• Mise en place d’actions et d’outils afin de suivre la qualité de données,
• Participation aux initiatives autour de la data privacy.

Description du profil :

Qui êtes-vous?

• Vous suivez une formation de niveau BAC+5 en école de commerce ou une formation d’ingénieur avec une spécialité en informatique ou une formation universitaire avec une spécialité : data / digital / gestion de la relation client,
• Vous connaissez les pratiques et techniques liées au Digital,
• Vous faites preuve de curiosité, votre intérêt pour les différentes fonctions d’une entreprise est clé (Service Client, Ventes, Marketing et autres),
• Vous êtes à l’aise avec la Suite Office et les outils digitaux en général,
• Votre niveau d’Anglais vous permet d’échanger couramment à l’oral ainsi qu’à l’écrit,
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l’analyse, votre capacité de synthèse et d’adaptation au contexte,
• Rigoureux et organisé, vous aimez travailler en équipe et dans un environnement international et multiculturel,
• Idéalement, vous avez déjà une expérience professionnelle dans un domaine similaire, et vous connaissez la gestion de données.

Ce stage est basé à Marcy l’Etoile, site accessible en transport en commun depuis Lyon (lignes de bus 142 ou 98).