Dans le cadre des ambitions stratégiques de Shadow, la qualité de l’expérience utilisateur de notre futur portefeuille de SaaS collaboratifs sera essentielle pour établir Shadow comme leader européen, nous sommes à la recherche d’un.e Chargé(e) d’affaires support - EN/FR pour rejoindre notre équipe support.

Ta mission :

Ton rôle est de soutenir l’évolution et la qualité du service de support offert à nos client.e.s. Tu seras responsable de fournir une assistance rapide et de qualité, en répondant à leurs besoins dans divers contextes (problèmes techniques, demandes générales, appels de bienvenue, etc.) tout au long de leur cycle de vie en tant que client.e.s.
Il te reviendra également de détecter, analyser et transmettre aux autres équipes les problèmes identifiés afin qu’ils soient corrigés ou améliorés, contribuant ainsi à offrir le meilleur produit et la meilleure expérience possible à nos client.e.s.

Ton objectif sera de garantir une expérience client fluide pour renforcer leur fidélité en ayant différentes missions :

• Tu assistes nos client.e.s et leur offres des conseils adaptés aux difficultés rencontrées.

• Tu diagnostiques et corriges les dysfonctionnements décrits par les utilisateur.trice.s.

• Tu suis les incidents.

• Tu formes les utilisateur.trice.s.

• Tu centralises, analyses et communiques les besoins d’amélioration de nos produits.

• Tu aides à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.

Les tâches ne se limitent pas aux missions décrites, d’autres missions pourront t’être confiées dans le cadre précis de ton poste.

Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Aucun problème, envoie quand même ton CV ! Ces derniers ne sont pas tous éliminatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir ;)

• Tu as de solides compétences en communication en français et en anglais (lu, écrit et parlé). INDISPENSABLE

• Tu connais un outil de ticketing (Zendesk est un plus).

• Tu disposes de connaissances techniques de base en matériel.

• Tu as des connaissances techniques de base en logiciel.

• Tu fais preuve de pédagogie (patience, écoute et conseils).

• Tu possèdes des compétences en matière d’enquête et d’analyse.

• Tu démontres une forte capacité d’adaptation et de compréhension des besoins de nos client.e.s.

Nous te proposerons un appel de 30 minutes, avec une personne de l’équipe RH pour faire connaissance et te présenter le poste.

S’il nous semble pertinent (à toi et à nous) d’avancer, tu rencontreras :

1) Pia & Arnaud, nos Support team Leader

2) Thibault, notre Directeur PMO

N’attends plus, rejoins-nous !