Rattaché.e au sein de l’équipe Service Client, ta mission sera de créer une relation de confiance avec nos clients et leur offrir une expérience exceptionnelle.

Le Customer Care Yomoni a un rôle important dans l’accompagnement de nos clients pour leur assurer une expérience exceptionnelle et répondre à toutes leurs questions.

En rejoignant la team, tu joues un rôle clé au cœur des opérations et de la relation client, et ce tout au long de son cycle de vie !

Tes principales missions :

1. Offrir un service client premium

• Fournir un support de qualité supérieure : Assurer un service client exceptionnel par téléphone, chat (en ligne et hors ligne) et emails, en veillant à offrir la meilleure expérience possible à chaque interaction.

1. Accompagner nos clients tout au long de leur parcours Yomoni

• Gérer l’onboarding des clients : Superviser les contrôles et validations des dossiers d’ouverture de contrats, garantissant un processus fluide et conforme.

• Assurer le suivi des opérations contractuelles : Veiller à la bonne gestion des opérations liées à la vie des contrats clients, telles que : les versements, retraits, modifications et mises à jour des informations personnelles.

1. Améliorer les indicateurs clés de performance

• Optimiser l’expérience client : Identifier les problématiques clients ayant un impact sur notre activité et proposer des solutions concrètes pour améliorer leur expérience..

• Faire rayonner notre qualité service : Contribuer activement à la promotion de Yomoni en menant des initiatives d’optimisation des avis clients afin de renforcer notre image de marque et notre visibilité.

• Formation bac +2 (minimum ou plus)

• Excellent à l’écrit comme à l’oral, tu fais preuve d’une grande capacité de rédaction, d’une adaptabilité exemplaire à tes interlocuteurs, et d’une patience à toute épreuve. Tu sais prendre du recul, faire preuve de souplesse, et t’adapter à différentes situations pour atteindre tes objectifs avec efficacité.

• Tu es à l’écoute et tu aimes aider et régler les problèmes.

• Organisé(e), réactif et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle et à prioriser.

• Tu es autonome mais également doté(e) d’un fort esprit d’équipe qui est indispensable pour réussir dans notre environnement dynamique, où la collaboration et l’entraide sont essentielles pour s’adapter aux évolutions rapides de l’entreprise.

• Dans un environnement en constante évolution, tu es capable de t’adapter rapidement aux changements et aux besoins émergents de l’entreprise.

• Tu as envie de travailler dans un environnement dynamique qui permet de monter en compétences.

• Tu t’intéresses au monde de la finance et en particulier à celui des Fintech ou tu as envie de découvrir ce secteur.

• Package de rémunération selon profil (junior/ intermédiaire/ Senior) comprise entre 30 800 € et 38 000 €.

Pourquoi Yomoni ?

• Pour rejoindre LA Fintech qui dépoussière la gestion d’épargne

• Pour participer pleinement à des projets innovants, ambitieux et stimulants en collaboration avec les autres équipes (Produit, Marketing et Tech notamment)

• Pour monter en compétence avec un programme de formation et des feedbacks réguliers de tes managers

L’environnement de travail

Le premier critère d’épanouissement au travail c’est le bien être personnel, c’est pourquoi nous oeuvrons chaque jour pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui même, pour cela nous te proposons :

• Un rôle qui a un véritable impact sur la croissance de Yomoni

• Une place stratégique dans une équipe à taille humaine qui ambitionne d’évoluer aussi vite que Yomoni

• Un environnement de travail stimulant, encourageant l’autonomie et la prise de d’ownership

• Une politique de télétravail et des bureaux dans le centre de Paris !

• Plusieurs séminaires par an nous permettant de nous retrouver et créer des liens forts en physique

• Un plan épargne entreprise super motivant et fait maison

• Parce que la santé c’est important, La mutuelle Alan Blue prise en charge à 70 %

• Que manger, c’est bien aussi, une carte Ticket Restaurant de 8 € prit en charge par Yomoni à hauteur de 60%

• Et souffler un peu, grâce à notre politique de RTT !

• Le remboursement de 20€ sur ton forfait de internet.

• Une salle de sport !!

• ​ Mais ce que tu trouveras chez nous c’est avant tout une équipe soudée autour d’un projet ambitieux avec la volonté forte d’aider et d’accompagner l’épargne des Français le tout dans une VRAIE bienveillance !

• Appel de découverte : 30 min

• 1er entretien “technique” : 60 min

• 2ème entretien “culture et vision” : 30 min