En tant que Customer Care Specialist (CCS), tes missions seront les suivantes :

La gestion de la relation - flux entrants / sortants :

• Traitement des demandes de nos clients premium par email, par téléphone et chatlive ( en cours d’implémentation)

• Traitement des demandes les plus complexes qui peuvent être remontées par le niveau 1 ou suite à une réitération trop importante par téléphonie ou par mail.

• Réalisation d’appels sortants de fidélisation, d’activation et de rétention.

Le suivi administratif des comptes clients :

• Gestion du back office liés aux demandes clients : éxecution de taches sensibles

• KYC: collecte d’information / vérification des documents / Analyse des profils de risques / mise à jour régulière des informations

• LCBFT : vérification et signalement de transactions suspects / application de protocoles bancaires de lutte Contre le Blanchiment d’Argent

• Suivi de l’évolution des comptes Upsell - Donwsell - Churn - recouvrement

• Gestion des réseaux sociaux ( traitement des messages Trustpilot, Messenger…)

Contribuer à la vie de l’équipe et l’amélioration de nos process internes

• Communiquer pro-activement avec les membres de ton équipes mais aussi avec différents corps de métiers (Sales, Product, Compliance…) pour gérer les situations particulières.

• Identifier les attentes et les frustrations récurrentes de nos clients pour être force de proposition sur l’optimisation de nos process internes.

• Contribuer à la formation des nouveaux membres de l’équipe dans un contexte de forte croissance.

Nous t’invitons à postuler si :

• Tu as une première expérience réussie dans la relation client;

• Tu as au moins une expérience en relation client dans une banque / néobanque / fintech ;

• Tu es déjà familier(e) des outils du support (Zendesk et Hubspot). Sinon, tu as à cœur de découvrir leurs moindres secrets.

• Tu as un bon esprit d’analyse et de synthèse .

• Tu es naturellement doté(e) d’un sens aigu de la relation client et ton empathie est reconnue de tous.

• Tu es un(e) champion(ne) de l’orthographe.

• Tu sais prendre du recul et garder ton calme dans les situations les plus complexes.

• Tu es force de proposition et tu aimes prendre des initiatives.

Notre processus de recrutement compte 3 étapes :

• Entretien en visio avec Arnold - Recruteur - 30 minutes

• Cas pratique à distance  - 30 minutes

• Entretien en visio avec Sophie - Head of Customer Success

• Entretien avec un membre de la direction

• Rencontre dans nos locaux : échange avec l’équipe