Vos missions :

• Intégrer le niveau 2 du support et être référent auprès du niveau 1

• Comprendre des paramétrages complexes et faire preuve de logique

• Faire des recherches en base de données et pouvoir faire des requêtes SQL

• Reproduire des dysfonctionnements sur des plateformes de tests

• Assister et orienter fonctionnellement les clients dans le paramétrage

• Qualifier, catégoriser et orienter les demandes

• Participer aux campagnes de tests sur le Logiciel

Vous êtes diplômé (bac +2 minimum) et avez une première expérience significative sur un poste similaire ; des connaissances en PHP sont un prérequis sur le poste, des connaissances en QHSE sont un plus.
Vous parlez très bien l’anglais, une autre langue serait un plus.

Bon communicant(e), vous faites preuve de dynamisme, de disponibilité, d’un fort esprit d’équipe et avez à cœur la satisfaction client.

Votre sens du contact client, vos qualités d’écoute et d’analyse sont nécessaires pour mener à bien vos missions ; autonome et rigoureux(se), vous faites preuve de curiosité, créativité, logique et force de proposition.

Au-delà de ces compétences techniques, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(trice) avec une bonne capacité d’adaptation et un très bon relationnel.

Premier entretien de qualification au téléphone avec les RH

Entretien en visio avec un manager du service Support et des membres de l’équipe

Entretien en présentiel avec des membres de l’équipe pour rencontrer des personnes avec qui on est amené à travailler quotidiennement