Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

ARVAL est le leader européen de la location multimarque de véhicules d’entreprise. Créée en 1989, filiale à 100% du groupe BNP Paribas et en constante croissance, Arval est aujourd’hui présente dans 28 pays.

Au sein de l’équipe, vos missions seront 

• Vous serez l’interlocuteur privilégié du client, votre rôle sera de suivre les commandes sur votre portefeuille depuis leurs validations et jusqu’à livraison des véhicules. Pour cela, vous travaillerez en relation avec les différentes équipes Arval, vos clients (en BtoB avec les Chefs de Parcs ou bien directement avec les conducteurs) ainsi qu’avec les fournisseurs.
• Vous garantirez la bonne application des engagements d’Arval en termes d’accueil, de fluidité de l’information et de délai de réponse aux demandes. Vous suivrez les commandes et donnerez de la visibilité au client sur le respect des délais de livraison.
• Vous actualiserez les dates et commentaires grâce aux informations recueillies chez les fournisseurs, vous veillerez à la conformité des documents de bord et les transmettrez aux clients.
• Vous préparez les livraisons en collaboration avec les fournisseurs et les clients en veillant au respect des engagements pris.
• Pour finir, vous vous assurerez de la bonne exécution de la livraison et enregistrerez celle-ci afin d'activer la facturation. Vous assurerez une réponse au client sur les sujets ou réclamations qui demandent une analyse approfondie.

Ainsi, vous interviendrez sur la gestion de portefeuille client, vous serez en support de l’équipe et mettrez à jour le drive et la gestion de l’activité dans son intégralité.

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée ! Trois temps forts d’évaluation de votre alternance sont prévus, à l’issue de votre période d’essai, à mi-parcours et en fin de contrat. 

Ce poste basé à Lyon 9ème, est à pourvoir à partir de septembre 2025 pour une durée de  24 mois. 

Et après ?

Ce poste vous permettra de développer votre sens commercial et votre orientations clients ; Vous développez vos connaissances sur l’ensemble des missions ainsi que les techniques commerciales qui vous permettront de poursuivre votre parcours. BNP Paribas propose aux étudiants une expérience de qualité et valorisante pour votre parcours professionnel, avec pour certains et en fonction des opportunités existantes la possibilité de rejoindre le Groupe à l’issue de la diplomation.  

Travailler chez BNP Paribas c’est :

Un package rémunération et des avantages : 

• Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l’Etat, à partir de 1 153.28€ pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+2, versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge. 
• Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d’entreprise et /ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, … 
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : à définir avec votre tuteur 
• Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.  Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société. Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp. 

Êtes-vous notre prochain alternance Chargé de Clientèle Delivery (H/F) ?

Vous préparez un diplôme bac+2 (reconnu RNCP) BTS NDRC, GPME ou diplôme équivalent.

Vous êtes à l’aise sur la Pack Office, notamment Excel.

Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients.  Ajoutez à cela un bon sens de l’organisation et une bonne capacité d’analyse pour finir de nous convaincre ! 

Les étapes du recrutement 

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne sélectifs, puis un à deux entretiens avec votre tuteur et future équipe. Besoin de conseils pour préparer votre candidature ? Cliquez ici ! Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com. 

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable 

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.