Alternance - Chargé de relation opérationnelle (H/F) – 12 à 24 mois

Ce poste, basé à PANTIN, est à pourvoir à partir de septembre 2025 pour une durée de 24/12 mois.

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

L'OCRM est le point de contact privilégié des clients Global Market stratégiques de la banque (Asset managers, Hedge Funds, Fonds d'investissement). Il possède son propre portefeuille de clients (EMEA).

Missions et intérêts du poste :

• Vous apprendrez l'offre de service de BNP PARIBAS, son fonctionnement et son organisation Front to Back sur le traitement des opérations de marché (FX, OTC, Titres, Dérivés..).
• Vous assisterez les OCRM pour organiser et préparer les revues/réunions régulières avec les clients, le business et les équipes opérationnelles afin d'identifier les problématiques et apporter des solutions.
• Vous assisterez les OCRM et le management sur les tâches de reporting et apporterez des solutions d'amélioration (indicateurs de performance, compte rendus de réunion).
• Vous participerez aux réunions et projets d'équipe.
• Vous devrez comprendre l'organisation des clients, la relation globale et plan de développement stratégique.
• Vous vous assurerez de la meilleure qualité de service possible envers ces clients selon leurs attentes. Escalader les défaillances le cas échéant.
• Vous apporterez/proposerez des solutions aux risques et défaillances rencontrées jusqu'à leur résolution. Vous apprendrez à documenter et prioriser vos actions/projets.
• Vous serez le point de contact interne et externe pour les requêtes/escalades opérationnelles, en apportant une approche "client centric".

Vous rejoindrez le pôle OCRM au sein du Client Services et du pole "Client Engagement and Protection" de CIB. Une équipe de 4 personnes située aux Grands Moulins de Pantin à PANTIN (Accès par le RER E, ligne 7, Tramway T3 ou voiture). Cantine, Comité d'Entreprise, salle de sport sur site.

L'équipe se déplace occasionnellement dans les locaux de BNPP situés Boulevard des Italiens dans le centre de Paris pour des réunions internes. Des déplacements sont également prévus pour rencontrer les clients et les équipes opérationnelles (Paris et région parisienne).

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues OCRM sur les autres régions au quotidien (UK-US-Asie).

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle… De quoi vous sentir bien dès votre arrivée !  Trois temps forts d’évaluation de votre alternance sont prévus, à l’issue de votre période d’essai, à mi-parcours et en fin de contrat. 

Vos perspectives d’évolution ? 

Ce poste développe un fort esprit "solution driven" et "client focus" et apporte une forte exposition auprès du top management et du business. 

D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle : 

• Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ; 
• Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois. 

Travailler au sein de BNP Paribas, c’est : 

Un package et des avantages :  

• Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l’Etat, à partir de 1566€ pour la préparation d’un diplôme de niveau Bac +4 et à partir de 1851€ pour la préparation d’un diplôme de niveau Bac +5, versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge ;
• Un accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant ;
• Des activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise ;
• En fonction de l’environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l’entreprise ;
• Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage.

Nos alternants et alternantes nous recommandent depuis une dizaine d’années avec le label Happy Trainees !  

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.   

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp. 

Etes-vous notre prochain Alternant (H/F) ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+4/5 reconnu RNCP en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Banque / Finance / Management.

Excellents niveaux d'anglais et de français indispensables (parlé /écrit) ainsi qu'une forte aisance relationnelle.

Vous maitrisez le Pack Microsoft Office (Word, PowerPoint). 

Vous avez des connaissances dans les domaines suivants :  Finance de marché international, Gestion de la relation client, Analyse de données, Marchés financiers. 

Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients.  Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et une bonne capacité d'analyse pour finir de nous convaincre !

Processus de recrutement  

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à deux entretiens au maximum avec des managers opérationnels.       N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV :  • La formation que vous préparez dans le cadre de votre alternance   • La durée et vos disponibilités   • Votre mobilité géographique   

Besoin de conseils pour préparer votre candidature ? Cliquez ici !  

Si vous êtes en situation d’handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com 

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.   Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.     #Rejoignez-nous !