Dans la continuité de la relation commerciale des Centres d'Affaires, le Centre de Relation Télématique (CRT) de BNP Paribas complète et assure l'assistance des clients Professionnels et Entreprises sur les services et outils mis à la disposition des clients.

Les conseillers Servicing du Centre de Relation Télématique sont disponibles par téléphone et par mail pour les clients du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.

Votre mission :

· Vous assurerez la prise en charge et le traitement des appels et des mails sur les canaux afin de répondre aux attentes des clients.

· Vous assurerez la promotion des médias digitaux et accompagnerez les clients Entreprises et Professionnels sur l'ensemble des thématiques self care pour favoriser leur autonomie.

· Vous assurerez la promesse relationnelle et garantirez la satisfaction client de BNP Paribas.

· Vous appliquerez la politique de risque de BNP Paribas et traiterez les opérations dans le respect des règles internes dans le respect de la primauté des intérêts du client.

Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficiez d'un parcours de formation adapté et opérationnel.

Vous travaillez dans un open space et êtes rattaché à un responsable d'équipe accompagnant une dizaine de collaborateurs dans leurs missions quotidiennes.

Attentifs à votre équilibre vie professionnelle et vie personnelle, l'activité est planifiée à l'avance. Les horaires de travail sont fixés mensuellement sur un rythme de 4 semaines.

Vous serez à Jarville-la-Malgrange au 10 Avenue du General de Gaulle.

Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 4 mois renouvelables.

Les prochaines étapes

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à

Avez-vous le profil ?

Vous êtes diplômé (e) d'un Bac+2 à Bac +5, et vous avez une expérience similaire récente d'au moins 1 an dans la relation client au téléphone et/ou dans l'assistance technique (fournisseur d'accès, assurance, banque en ligne etc.).

Vous êtes agile et vous aimez travailler en équipe, votre capacité à collaborer est reconnue.

Vous avez le goût du résultat et votre capacité à communiquer, à analyser mais aussi votre orientation client et votre écoute active vous permettent de mener à bien les missions qui vous sont confiées.