Votre poste, en bref 

Avec son QG basé à Mérignac, vous intégrerez l’équipe « Customer Success AXEPTA Bnp Paribas » : responsable du servicing monétique des offres AXEPTA Bnp Paribas de bout en bout avec pour volonté d’apporter la pleine satisfaction de ses clients !

Composée d’une cinquantaine de personnes, l’équipe organisée en plusieurs Squads de 6 à 8 personnes travaillent en proximité directe des équipes métiers, commerciales et IT. En la rejoignant, vous évoluerez dans un environnement dynamique et international en constante évolution !

Afin d’apporter la pleine satisfaction aux grands clients AXEPTA Bnp Paribas, une mission dédiée au suivi de bout en bout des demandes et de la qualité de service apportée à ces clients est portée par le « Chargé de clientèle AXEPTA Bnp Paribas » au sein des équipes middle/back office CSA

Vous répondrez ainsi aux besoins de support des clients Bnp Paribas, pour cela, vous réaliserez les missions suivantes :

• Fournir un support de bout en bout sur toutes les offres monétique appelées AXEPTA Bnp Paribas en lien avec l'acceptation et acquisition des flux de paiement Cartes et tout autre moyen de paiement en France et à l'international.

• Prendre en charge les demandes des clients Sur-Mesure et VIP pour toutes les offres AXEPTA Bnp Paribas.

• Assurer une communication fluide et proactive auprès des clients, en veillant à la sécurité et la confidentialité des échanges via une liste de contacts habilités

• Assurer une coordination quotidienne avec les équipes internes et celles des partenaires, pour permettre la meilleure proactivité possible de BNPP auprès de ses clients et leur offrir un haut niveau d’expertise

• Mesurer les impacts des incidents pour les clients et les escalader pour en minimiser l'impact

• Veiller au respect des engagements pris par BNPP dans le cadre des SLA convenus avec les clients

• Analyser l’activité et émettre des propositions pour optimiser la qualité de service

• Suivre la satisfaction des clients, en tant que référant de la connaissance client (offres et services souscrits) et garant de la qualité de service AXEPTA BNP Paribas, appelé « Captain Of Quality AXEPTA BNP Paribas »

• Être garant de la bonne maîtrise des risques

Et après ? 

Vous allez acquérir de nouvelles compétences et expertises dans le domaine de la Monétique, vos perspectives à l’issue de cette mission sont donc multiples !

Vous pourrez évoluer vers un poste de Squad Leader impliquant la coordination et le management opérationnel d’équipe ou bien développer votre d’expertise en contribuant à l’organisation et à l’animation de session de formation par exemple à destination des collaborateurs. Ou pourquoi pas vous engager dans le contrôle des risques de 1er niveau.

Avez-vous le profil ? 

Oui si vous êtes titulaire d'un Bac+5 avec une spécialisation en Systèmes d'Information et avez au moins 5 ans d’expérience en gestion d'activité de support client (middle office), avec 2 ans en Acceptation et Acquisition monétique. Vous êtes reconnu pour votre orientation client et votre capacité d’organisation, ainsi que pour votre capacité à communiquer et à transmettre des connaissances. Ce poste nécessite un niveau d’anglais avancé.

Si vous avez envie de contribuer à la performance d’une activité bancaire concrète et en croissance, au service du Client : rejoignez nos équipes !

Les étapes du recrutement

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous! 

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap.bnpparibas.com.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.