Votre poste en bref : 

Véritable extension de notre réseau de 1700 agences en France, leCentre de Service Client de BNP Paribas complète et assure les services àdistance de la Banque.

Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendredisponible pour nos clients quand ils le souhaitent et cela passe par uneaccessibilité à nos services du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de8h à 18h.

Attentifs à votre équilibre vie professionnelle et viepersonnelle, nous planifions votre activité à l’avance. Cela passe par la miseen place de planning de travail avec plusieurs formules horaires définies àl'avance.

• Vous rejoindrez notre Centre de Service Client qui accueille lesdemandes de notre clientèle à distance.
• Vous serez l’interlocuteur privilégié des Particuliers,Professionnels et Très Petites Entreprises. Vous accompagnerez, à distance,cette clientèle pour toutes ses demandes en matière d’opérations courantes debanque au quotidien : Accès aux comptes, questions sur le site etapplication MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin.
• Vous assurerez, un service de qualité à la clientèle en la conseillantet en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.
• Vous contribuerez à améliorerl’expérience de la clientèle sur l’ensemble des canaux de communicationdigitaux (téléphone, chat, mail). Vous accompagnerez la clientèle afin qu’ellegagne en autonomie.
• Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrezen œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations, votre sens ducommerce vous permettra d’avoir toujours en tête la réalisation des objectifsde votre équipe.
• Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle età la mise à jour des informations.

Vous ne serez pas seul ! Pour vous accompagnerdans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d’un parcours de formationadapté. Vous rejoindrez une équipe de 8 à 10 conseillers au service de lasatisfaction client dans laquelle règnent entraide et collaboration.

Vous intègrerez le Centre de Service de Mérignacsitué à côté de l’aéroport accessible en Tram A. Un restaurant d’entreprise està proximité.

Vous travaillerez du mardi au samedi selon un rythme fixé pour 4 semaines avec un planning (jours ethoraires) communiqué un mois à l’avance.

Envie d’en savoir plus ? Jordan, conseillerbancaire en ligne, nous parle de son métier en interview !

Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de6 mois.

Vos perspectives d’évolution ?

Grace à une formation préalable et continue, vouspourrez allier une approche opérationnelle, la maîtrise technologique et unvrai savoir-faire en matière de Relation Clients.Ce poste vous permettra de développer votre sens commercial et votreorientation résultats. Vous développerez vos connaissances de l’ensemble desproduits et services bancaires disponibles ainsi que des techniquescommerciales qui vous permettront de poursuivre votre parcours au sein dusecteur banque / assurance.

En fonction des opportunités existantes, de votreperformance et de vos souhaits à la fin de votre CDD, nous pourrions êtreamenés à poursuivre ensemble notre collaboration.

Les avantages à nous rejoindre ?

Un package rémunération et des avantages :

·        Un fixe annuel brut de 24 000€ à 31 000€ sur 12 mois et unvariable défini en fonction de votre performance et/ou de celle de votreéquipe.

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet detransformation vers la construction d’un monde durable.

Découvrez nos engagements pournotre clientèle et notre société.

Avez-vous le profil ?  

Vous avez un diplôme Bac +2 à Bac +3 avec desconnaissances en banque, commerce, gestion ou assurance.

Vous justifiez d’une première expérience de 6mois minimum en relation client ou vente (stage et alternance compris).

Grâce à votre bon relationnel, vous êtes reconnupour votre écoute active, votre capacité d’apprentissage et de développementpersonnel. Vous savez être à l’écoute des besoins de vos clients afin de cernerleurs demandes. D’un tempérament commercial, vous avez le goût du challenge etêtes orienté résultat. Vous avez démontré votre capacité à collaborer et àtravailler en équipe.

Les prochaines étapes  :

Si votre CV est retenu par notre équipe derecrutement, vous passerez des tests en ligne, puis vous passerez un à troisentretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel.

Si vous êtes en situation de handicap, vouspouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com. 

Dans un monde qui change, la diversité, l’équitéet l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance deséquipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous lestalents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, lafinance de demain, innovante, responsable et durable

Enfin, nous attachons une importance particulièreà ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidienavec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant leprocessus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos donnéesd’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.