Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%). Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et Protection Juridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, à d'autres partenaires distributeurs. Elle gère plus de 700 000 contrats, qui sont distribués en omni-canal : agences, sites internet, applis, centres de banque privée, centres de relations clients. Cardif IARD développe également une gamme d’offres d’assurances de dommages et responsabilités à destination de la clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations, ..) de BNP Paribas. Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire et l'engagement de plus de 450 collaborateurs situés à Nanterre, Rouen et Nantes ainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires.

Nous recherchons pour notre Direction Indemnisation à Rouen (76), un  Gestionnaire Sinistres Matériels  H/F

 

Contexte et enjeux

Vous intégrez la direction Indemnisation qui prend en charge les sinistres et accompagne les clients qui en sont victimes.

Missions

Dans le cadre de votre fonction, vous avez pour mission de gérer les conséquences matérielles des dossiers Auto/Moto ou Habitation, en appliquant les règles contractuelles, conventionnelles et juridiques, tout en garantissant la qualité de nos services auprès de nos clients.

 A ce titre, vous êtes amené(e) à :

• communiquer par téléphone, courrier ou courriel avec les parties prenantes du dossier (clients, tiers, collaborateurs, experts…).
• prendre en compte les déclarations de sinistres, procéder à l'ouverture des dossiers et déterminer les conditions d'intervention
• déterminer les responsabilités 
• indemniser les dommages matériels
• exercer des recours et apprécier les recours adverses.
• veiller à la qualité du service rendu à l'assuré(e) dans le cadre de la gestion des dossiers.

Vous avez l’occasion de mettre en œuvre vos qualités personnelles en matière de communication et de travail en équipe, ainsi que vos aptitudes rédactionnelles.

Apport du poste

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de participer au développement d’une société nouvelle, d’apporter votre sens du challenge et de l’innovation ainsi que de relever tous les défis que cela représente.

Vous montez en compétences en gestion sinistres matériels. Vous évoluez dans un environnement propice à la qualité de service et à la satisfaction du client, et dans un contexte favorable au développement personnel.

 

Environnement de travail 

Le poste est situé à Rouen.

 

Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac minimum et vous justifiez d’une première expérience de 18 mois en Gestion de Sinistres ou en  IARD (alternance comprise).

Ou vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 minimum avec une dimension assurance et vous justifiez d'une première expérience de 6 mois dans le domaine de l'IARD ou de la gestion de sinistres. (stage et alternance compris).

Vous avez des compétences solides sur les produits et services IARD. Vos expériences passées vous permettent à présent de gérer facilement  la relation client par téléphone.

Compétences techniques/métier :

-        Produits et services IARD

-        Connaissances des règles juridiques et conventionnelles liées à la gestion d’un dossier sinistre matériel Habitation et/ou Auto

-        Gestion de la Relation Client par téléphone

-        Techniques rédactionnelles

-        

Compétences comportementales :

-        Capacité à collaborer

-        Être orienté client

-        Rigueur

-        Être orienté résultats

-        Capacité d’adaptation