Société d'assurance dommages créée en2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%).Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et ProtectionJuridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, àd'autres partenaires distributeurs. Elle gère plus de 700 000 contrats, quisont distribués en omni-canal : agences, sites internet, applis, centres debanque privée, centres de relations clients. Cardif IARD développe égalementune gamme d’offres d’assurances de dommages et responsabilités à destination dela clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations, ..) de BNP Paribas.Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire etl'engagement de plus de 450 collaborateurs situés à Nanterre, Rouen et Nantesainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires.

Nous recherchons pour notre Direction Indemnisation à Rouen un :

Gestionnaire Sinistres MRH matériels et àforts enjeux H/F

Pôle matériel important et corporel

Contexte et enjeux :

 Vous intégrez le pôle de gestion en charge des sinistres matériels età forts enjeux.

Mission :

Dans le cadre de votre fonction, vous avezpour mission de gérer les dossiers Habitation ayant des conséquencesmatérielles importantes et complexes en appliquant les règles contractuelles,conventionnelles et légales, tout en garantissant la qualité de nos servicesauprès de nos clients.

A ce titre, vous êtes amené(e) à :

·         Prendre en compte lesdéclarations de sinistres par tout canal de réception

·         Procéder à l’ouverturedes dossiers dans le système Informatique

·         Instruire, régler etréviser des dossiers Sinistres matériels à portée technique et/ou financièreétendue

·          Exercer desrecours et apprécier les recours adverses

·         Effectuer lesévaluations financières

·         Veiller au devoir de conseilet à la bonne application de la politique d’indemnisation

·         Veiller à la qualité duservice rendu aux assures

·         Garantir le respect dusecret professionnel, la confidentialité des données et le secret médical,

·         Gestion des dossiersmatériels amiables, résultants des catastrophes naturelles et contentieux 

·         Garantir un service dequalité et une réponse adaptée aux sollicitations des clients, partenairesinternes et externes :    - Communiquer avec les parties au dossier (avocats,experts, compagnies adverses…) par téléphone, mail ou courrier jusqu’àl’indemnisation

    - Répondre defaçon claire, simple, pédagogique et en apportant des solutions aux problèmesposés

Vous avez l’occasion de mettre en œuvre vosqualités personnelles en matière de communication et de travail en équipe,ainsi que vos aptitudes rédactionnelles.

Apport du poste

Rejoindre le pôle de gestion de sinistresmatériels et à forts enjeux, c’est l’opportunité de mettre à profit vosconnaissances et d’étendre vos compétences en gestion de sinistres MRHMatériels.

Environnement de travail 

Le poste est situé à Rouen

Votre profil

Diplômé(e) d’un Master juridique ou droit des assurances, vous disposez d’une expérience minimum de 3ans en gestion de sinistres habitation matériels.

Compétences techniques/métier :

• Produits et services IARD
• Maîtrise des règles contractuelles, conventionnelles et légales, ainsi que des outils et processus associés
• Maîtrise des règles de procédures amiables et contentieuses
•  Gestion de la Relation Client par téléphone

Compétences comportementales :

• Capacité à collaborer / travail d'équipe
•  Capacité d'adaptation
•  Être orienté(e) client 
•  Rigueur et précision
•  Être orienté(e) résultats 
• Discrétion
• Être curieux des techniques juridiques propres à son domaine d’activité

À tout moment pendant le processus derecrutement, les informations figurant sur votre CV et vos donnéesd'identification pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandatépar BNP Paribas.

Enfin nous attachons une importanceparticulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avecresponsabilité et éthique professionnelle.