Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%). Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et Protection Juridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, à d'autres partenaires distributeurs. Elle gère plus de 700 000 contrats, qui sont distribués en omni-canal : agences, sites internet, applis, centres de banque privée, centres de relations clients. Cardif IARD développe également une gamme d’offres d’assurances de dommages et responsabilités à destination de la clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations, ..) de BNP Paribas. Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire et l'engagement de plus de 450 collaborateurs situés à Nanterre, Rouen et Nantes ainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires.

La Direction Services Informatiques et Généraux de Cardif IARD recrute un Technicien Centre de Services H/F

Intégré(e) à l’équipe du Centre de Services, vous contribuerez au traitement des demandes de service et de support informatique de proximité afin de veiller à la satisfaction client et utilisateur.

Mission principale et activités :

• Être le premier point de contact des utilisateurs pour les demandes de support informatique et les demandes de service ;
• Résoudre les demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service ;
• Escalader les demandes non-résolues au niveau 2 ;
• Consigner les interventions et assurer leur suivi dans l'outil de gestion de tickets ;
• Gérer le stock ;
• Mettre à jour les documentations, procédures, bases de connaissance et tutoriels.

Vous serez encadré(e) dès votre prise de poste pour une bonne compréhension du besoin et la réalisation de ces objectifs.Étant intégré dans un environnement projet, au sein d’un grand groupe, vous aurez l’occasion d’enrichir vos compétences en terme de méthodologie, d’organisation, des procédures et développerez une réelle expertise sur le métier du support technique.

Environnement de travail 

• Le poste est basé à Rouen avec des déplacements ponctuels à Nanterre et à Nantes.

Votre profil

• Vous êtes Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique (BAC+2 minimum) ou vous justifiez d'une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire (stage et alternance inclus) ;
• Vous aimez vous approprier des solutions de gestion afin de rendre service aux utilisateurs ;
• Vous assurez un service de qualité quel que soit le contexte grâce à votre écoute, votre patience et votre résistance au stress ;
• Vous savez hiérarchiser les interventions, rédiger des modes opératoires, communiquer par écrit et à l’oral ;
• Vous avez une aisance à vous adapter puisque vous serez l’interface entre les différences services ;

·         Traiter de manière autonome des situations imprévues, chercher des alternatives et implémenter des solutions ;

• En intégrant une équipe très soudée, vous adhérez à un état d'esprit de solidarité, d'entraide permanente travaillant en mode collaboratif.

Compétences techniques

• Windows 10 ;
• MS Office 2016 ;
• Smartphones et tablettes ;
• Visioconférence ;
• Imprimante multifonction ;
• Bonne compréhension des enjeux métier, capacité à comprendre rapidement les processus et règles métier importantes ;
• Connaissance générale du système d'information et des données associées ;
• La connaissance de JIRA et Confluence serait un plus ;
• La connaissance du domaine banque-assurance serait un plus.

Compétences comportementales

• Sens de l'organisation ;
• Capacité à collaborer ;
• Capacité à communiquer ;
• Capacité d’analyse ;
• Réactivité ;
• Diplomatie.