Booksy connecte les professionnels de la beauté, du bien-être et de la santé avec des clients locaux, permettant la prise de millions de rendez-vous chaque année. Notre vision est d’être la référence incontournable pour la planification, en permettant aux professionnels de prospérer et aux consommateurs de découvrir et de réserver des services. Les consommateurs adorent Booksy, avec une note de 4,9/5 sur l’App Store et Google Play, et les prestataires gagnent en tranquillité d’esprit lorsqu’ils utilisent Booksy Biz pour gérer leurs petites entreprises.

En tant qu’employé(e) de Booksy, vous rejoindrez une équipe de plus de 800 personnes à travers le monde, construisant la marketplace de rendez-vous la plus rapide en croissance. Quel que soit le poste que vous occupez, vous aurez un impact direct chaque jour en aidant nos prestataires à développer leurs entreprises et à construire des relations clients fidèles dans leurs communautés. Notre équipe inclusive, orientée vers le télétravail, agit en s’appuyant sur un engagement commun centré autour de nos valeurs :

• People First : Nous renforçons et encourageons les prestataires de services, les consommateurs et leurs communautés.

• Act like an Owner : Nous assumons la responsabilité de nos actions et de leurs résultats.

• Work as a Team : Nous collaborons et nous nous soucions du succès de notre équipe et des autres.

• Shoot for the Moon : Nous avons des objectifs ambitieux et surmontons les obstacles avec ténacité.

Prêt à nous rejoindre ? Continuez à lire pour en savoir plus.

Le spécialiste CS Outbound est chargé de veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients B2B en France. Cet agent est chargé de prévenir le désabonnement, de mener des activités de vente incitative et de migration, et d’assurer la rétention et le développement des clients existants.

Tes Missions 💪

• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de rétention pour les clients de Booksy.

• Analyser le comportement des clients afin d’anticiper et de prévenir les désabonnements.

• Proposer des idées pour améliorer les procédures de fidélisation des clients.

• Collaborer avec d’autres équipes de Booksy pour élaborer des plans de vente incitative et/ou de migration.

• Mener des enquêtes de satisfaction pour évaluer la qualité du service à la clientèle et identifier les domaines à améliorer.

• Rechercher activement de nouveaux moyens d’améliorer la qualité des services et des produits et d’accroître la satisfaction des clients.

• Évaluer les cas, appliquer des réductions ou des modifications aux plans d’abonnement.

• Fournir une assistance sur l’utilisation de l’outil si nécessaire.

• Gérer les problèmes de paiement.

• Gérer les réactivations.

• Participer à des projets ad hoc

Ce que nous offrons :

• L’opportunité de faire partie de quelque chose de grand - le marché de la beauté à la croissance la plus rapide au monde.

• Une politique de télétravail flexible (3 jours de télétravail par semaine)

• Travailler au sein d’une équipe accueillante et toujours prête à aider.

• L’opportunité de se développer dans un environnement international - nous avons des équipes dans 6 pays.

• Des avantages supplémentaires qui peuvent varier en fonction du lieu de travail.

• Vous êtes orienté client et avez d’excellentes capacités d’écoute, de persuasion et d’expression orale.

• Vous êtes minutieux et organisé, ce qui vous permet de répondre rapidement et efficacement aux besoins de nos clients.

• Attitude positive et proactive, engagement et appropriation du travail.

• Compétences en matière de vente et de négociation.

• Vous avez l’esprit d’équipe.

• Idéalement, vous avez une connaissance des technologies numériques et êtes capable de comprendre notre secteur et ses besoins.

• La connaissance de solutions telles que Salesforce/ zowie/ Google suite est un atout.

• Vous maîtrisez le français et l’anglais.

Un process rapide et transparent:

• Entretien avec notre équipe d’acquisition de talents, en anglais.

• Entretien avec le chef de l’équipe CS et Role play.

• Entretien avec notre directeur de la réussite des clients.