Technicien support N2

Résumé du poste
CDI
Salaire : Non spécifié
Début : 08 juin 2025
Télétravail total
Expérience : > 2 ans
Compétences & expertises
Contenu généré
Mariadb
Mysql
Php
Git
Zendesk
+7

BoondManager
BoondManager

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

🔥 Pourquoi on recrute :

BoondManager ne cesse de grandir ! 🦊

Et Boond, c’est avant tout, une boîte de tech, créée par un tech, Tanguy

Ici, on aime le code bien pensé, la qualité, et les équipes qui avancent ensemble.

Avec l’augmentation de nos livraisons et des nouvelles fonctionnalités, nous avons besoin de toi pour renforcer notre équipe technique et garantir que tout fonctionne comme sur des roulettes ! 🎯

On souhaite devenir LA référence des ERP pour les sociétés de conseils en Europe (rien que ça!), en les aidant à travailler “autrement”.

Et pour ça, on a besoin de toi !

Nos grands principes 👌 :

Le savoir, c’est comme le code : toujours perfectible. Apprends, partage, remets-toi en question.

✅ Ta responsabilité ne s’arrête pas au marge de ta pull request, elle va jusqu’à “comment mon code impacte la production ?” 💻

🏆 La (super) team :

Tu vas faire partie du pôle des BoondBuilders (les BB pour les intimes) 🙌

Et plus particulièrement, la team des BoondGuards composée de Grégory, Louis, Gad et Mus !

Le but de ce pôle est de s’assurer que nos clients continuent de recevoir un service fluide et sans interruption, en résolvant les problèmes les plus complexes et en développant des outils pour optimiser notre workflow.

Tu l’as compris, tu vas bosser avec l’ensemble des équipes (produit, csm, tech) 🦊

Je t’en dis un peu plus sur Mus, ton futur manager :  

Mus est un brestois amoureux de sa région, quoiqu’en dise la météo. Le weekend, il adore bricoler, casser la prod (on rigole hein). Il consomme beaucoup de contenus (audio, podcast) et est un grand fan du Prince de Bel Air.

Tes activités 👇 :

🧯 Gérer les entrants (Zendesk, Slack, JIRA)

  • Analyser, filtrer, et prioriser les tickets entrants

  • Identifier rapidement les sujets urgents, critiques ou bloquants

  • Reproduire les cas remontés par les utilisateurs

  • Rédiger des réponses claires, utiles et rassurantes pour les clients internes et externes

🧠 Mener des analyses fonctionnelles & techniques

  • Lire et comprendre le code PHP / JS

  • Analyser des requêtes SQL complexes

  • Comprendre les écarts métiers (facturation, taux de change, règles métier…)

  • Tester les correctifs et vérifier les comportements suspects dans nos nightly

Notre Stack technique 🌈 :

Technos : PHP (8.2), JS, MySQL, EmberJS (migration vers 5.9 en cours), RabbitMQ, ELK, MariaDB, Solr

Outils : PHPStorm, Adminer, Git, MacOs, Suite Atlassian

🚀 Ton onboarding

1er mois

  • Formation à BoondManager, nos outils et nos usages

  • Shadowing de Gad sur les tickets entrants

  • Prise en main des process et de la stack

  • BoondGame technique pour te mettre dans le bain

3ème mois

  • Gestion autonome des tickets simples à moyens

  • Participation aux analyses fonctionnelles

  • Première contribution à un correctif

6ème mois

  • Capacité à prendre en charge un ticket complexe (analyse + reproduction + communication)

  • Tu deviens un·e vrai·e gardien·ne de la prod, capable d’absorber, analyser et faire avancer.


Profil recherché

  • Tu sais lire et comprendre du code PHP / JS (2 ans d’XP min, c’est bien)

  • Tu as déjà développé, même modestement, sur du fullstack (PHP/JS)

  • Tu es à l’aise avec les requêtes SQL, même les plus corsées

  • Tu connais les outils de support comme Zendesk et JIRA

  • Tu peux t’appuyer sur un niveau d’anglais B2

Ce qu’on t’offrira en plus de tout ça 🎁  :

💸 Salaire entre 30 et 43K 💶.

🏁 Démarrage entre Mai et Juillet (selon ton préavis/dispo).

🏡 100% remote en France métropolitaine uniquement 🇫🇷 (plus de temps pour toi !)

🎓 Poste en CDI et temps plein uniquement.

🌴 3 séminaires par an pour se retrouver et s’éclater !

😎 9 jours de congés payés supplémentaires.

🏥 Une mutuelle familiale (pas de suppléments pour ta famille)

💸 Une offre télétravail en plus de ton salaire !

🎁 Un budget mensuel de 200 euros dans le coworking de ton choix !

🧘 Des rituels où l’on se retrouve autour de la méditation, fitness et yoga !

🤝 Un plan d’épargne entreprise valorisé à hauteur de 300 %.

💻 Une mise à disposition d’un Macbook, 2 écrans, casque, etc.

🦊 On peut travailler avec un chat sur les genoux mais l’animal de compagnie officiel, c’est un renard.


Déroulement des entretiens

Notre processus de recrutement dure 15 jours ouvrés 🚀

💻 Un premier échange avec Chloé de la team Talent Acquisition.
✍️Un second échange avec Julien (Gad pour les intimes), ton futur binôme
🤝Un dernier échange avec Mustapha, Senior Team Leader

Et si tu as réussi à me lire jusqu’ici,
voici ma dernière phrase pour qu’on ne passe pas à côté de toi :
si demain cette offre venait à être clôturée et que tu penses regretter de ne pas avoir postulé, c’est qu’elle t’a tapé dans l’œil.

Ça serait dommage d’avoir un regret…

Alors, n’hésite pas, POSTULE👇

Envie d’en savoir plus ?