Lieu : Meudon la Forêt
Date de démarrage : Septembre
Durée : 24 mois

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction Service clients, l'une des principales missions du pôle Instruction, Diffusion Et Animation de l'information (IDEA) est de gérer la base de connaissance interne, appelée Knowledge, à destination des conseillers des canaux de vente (Service clients, Télévente, Boutiques).

Nos missions :

• Garantir une base de connaissances à jour avec des informations faciles d'accès.
• Assurer la cohérence des informations.
• Animer les canaux afin d'assurer le relai des informations vers l'ensemble des conseillers. de vente et de clientèle.
• Proposer des informations adaptées aux besoins de nos clients sur des outils/supports innovants.

Accompagné(e) par une équipe passionnée et polyvalente au sein de l'équipe IDEA, vous participerez à un ensemble de missions à responsabilités, visant à garantir la bonne diffusion de l'information et sa cohérence.

Nous recherchons un Alternant Chef de Projet dont les principales missions seront de :

• Assister la chef de projet dans la diffusion et l'animation de l'information en multi canal et en transverse, auprès des conseillers du Service clients, de la Télévente et des boutiques.
• Produire et mettre en ligne des contenus liés aux projets (offres, promotions, procédures) dans la base de connaissances des conseillers, dans le respect de la charte éditoriale et graphique.
• Participer à la mise en oeuvre d'une veille pour vous assurer de la qualité, de la fiabilité et de la validité de l'information mise en ligne.
• Analyser les remontées terrains effectuées par les conseillers du Services clients.
• Suivre les KPI de la base de connaissances (taux de clics, top des articles consultés par canal, nombre de remontées traitées, etc.)
• Mettre en place une newsletter mensuelle.
• Participer à la vie d'équipe et d'entreprise, dans les différentes réunions pour découvrir l'univers 'Bytel'

A propos de vous:

• Votre capacité vous permet de rédiger dans un français parfait (orthographe, grammaire et syntaxe)
• Votre dynamisme vous permet de gérer tous les projets avec punch !
• Votre sens de l'anticipation, votre proactivité et autonomie seront des atouts
• Votre curiosité et votre soif d'apprendre seront des qualités appréciées
• Votre enthousiasme, votre ouverture d'esprit, votre implication, votre rigueur et bien sûr votre esprit d'équipe seront très valorisés
• En préparation d'un master 1 en école de communication ou équivalent

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.
Le télétravail peut être régulier après la phase de formation et en accord avec votre manager.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Samantha TA, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.