Ce que nous vous proposons

Rattaché à la plateforme collaborateur, le service ODS et un service où la technologie et l'innovation se rencontrent pour transformer le support informatique ! Notre équipe dynamique met à disposition des outils essentiels et performants pour optimiser les opérations et le pilotage des équipes support.

Nous sommes engagés dans la stratégie Shift Left du support, qui vise à anticiper et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent nos utilisateurs et que les incidents soient résolues le plus proche possible de l'utilisateur ( N0 , N1 , N2 ) . Voici un aperçu de nos réalisations :

• Power BI: Création de tableaux de bord interactifs pour suivre les flux d'incidents, identifier les nouvelles tendances et suivre les KPI essentiels, tels que le taux de résolution, la gestion des connaissances, les taux d'intervention ...
• Automatisation des incidents : Développement d'un outil interne (Power10) pour centraliser les informations, automatiser le diagnostic et la résolution des incidents sur les postes de travail.
• End User Monitoring : Mise en place d'une solution qui centralise en temps réel et à J+1 les indicateurs de performance des postes de travail (CPU, RAM, temps de réponse), permettant une identification des irritants ressentis par les utilisateurs.
• Dashboards Grafana : Développement de tableaux de bord intuitifs pour des analyses rapides et efficaces.
• Conception technique des canaux de support : Innovation continue pour optimiser l'expérience utilisateur via des flux d'appels téléphoniques et des solutions de live chat.

Au sein du pôle administrateur, vous aurez à charge :

• Administration de l'infrastructure : Gestion d'une infrastructure de remontée d'indicateurs entre les postes de travail et notre environnement ELK, incluant une centaine de serveurs (Windows Server 2019, SQL, ELK). Vous serez responsable de l'évolution de cette infrastructure, des différentes montées de version et de la création de nouvelles pipelines ELK pour récupérer de nouveaux

• Maintenance et évolution des outils: Assurer la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et les évolutions des différents outils (C# .NET et XAML) que nous mettons à disposition du support.
• Outillage interne : Accompagner l'équipe dans l'alimentation et la supervision des datawarehouse. Cela inclut le développement de scripts pour récupérer des données (AD, API) et la mise en place de la supervision bout en bout de notre infrastructure.
• Conception d'un support innovant : Développer des outils d'automatisation pour la résolution des incidents et intégrer l'intelligence artificielle au cœur de notre support informatique.

Techniquement ; si vous êtes un véritable couteau suisse, expert technique et passionné par le développement et l'administration système, que vous maitrisez les domaines :

• Administration Système : Expérience dans la gestion et l'administration d'infrastructures Windows Server (2019 et versions ultérieures) et SQL.
• Développement en C# .NET : Maîtrise du développement d'applications et d'outils en C# .NET, ainsi que de l'utilisation de XAML pour les interfaces utilisateur. Maitrise le développement d'api .
• Stack  ELK: Connaissance de l'architecture ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) pour la gestion et l'analyse des logs.
• Développement en powershell : Capacité à développer des scripts pour automatiser la récupération de données à partir de différentes sources (AD, API,.. ) , développement de job d'administration et de supervision .
• Supervision et Monitoring : Connaissance des outils de supervision ( zabbix , metricsbeats , filebeats ) pour assurer le suivi et la performance de l'infrastructures .
• Postes de travail : Maitrise le poste de travail ( W10 et W11 ) , Maitrise le fonctionnement du poste de travail ( wmi , registre , service .. ) Aptitude à analyser les indicateurs de performance des postes de travail et à identifier les points d'amélioration.
• Intelligence artificielle : Maitrise des concepts de l'IA , développement python . Intégration d'outils IA dans nos solutions actuelles et futures.

Évidemment, nous ne recherchons pas uniquement des compétences techniques ; nous apprécions également votre polyvalence, votre sens de l'organisation et vos excellentes aptitudes relationnelles, mais aussi un bon :

• Esprit d'équipe : La collaboration est au cœur de notre réussite. Un bon esprit d'équipe implique de savoir écouter, partager des idées et soutenir ses collègues. Cela nécessite une attitude positive et ouverte, favorisant un climat de confiance. Être capable de travailler en synergie avec différents acteurs , tels que les développeurs Power BI et les équipes de support, est crucial pour atteindre des objectifs communs.
• Communication efficace : La capacité à communiquer clairement et de manière concise est essentielle dans un environnement technique. Cette communication pourra se faire à la fois avec des experts et des non techniques.
• Adaptabilité : être ouvert au changement, capable de réagir rapidement face à de nouvelles situations ou priorités. Être capable d'apprendre de nouvelles technologies et méthodologies, et ne craint pas de sortir de sa zone de confort.
• Résolution de problèmes : La capacité à identifier, analyser et résoudre des problèmes, aborder une situation complexe de manière méthodique, et en explorant diverses solutions.
• Sens de l'initiative : Avoir un bon sens de l'initiative en cherchant constamment des opportunités d'amélioration. Proposer des idées novatrices et n'hésite pas à agir sans attendre des instructions

L'implication, la motivation et la rigueur sont essentielles pour évoluer au sein d'un grand groupe bancaire. Si vous possédez ces qualités, vous avez un rôle à jouer dans notre équipe.

Vous ne maîtrisez pas encore toutes les compétences requises, mais vous êtes motivé(e) ? Rejoignez-nous, nous saurons vous accompagner !

N'attendez plus, postulez dès maintenant !