Poste et missions

Rattaché au département Support Retail, le service Support Socle Poste de Travail est le garant de la qualité du support utilisateur apporté sur les postes de travail (hors applications métiers) de nos clients retail.

Nos missions principales sont d'assurer :

• La résolution des incidents N2 sur le poste de travail (hors applications métiers)
• Contribuer et assurer un support aux projets impactant le poste utilisateur
• Suivre et participer à l'amélioration de la qualité de service du poste et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant la qualité d'intervention des mainteneurs de proximité
• Animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaine support N1/N2/N3 pour améliorer la qualité du support en proposant et mettant en place des solutions automatisées (Scripting powershell)

Assurer le design, build et Run sur solution d'affichage dynamique (Offre BPCE Display)

En tant qu'Alternant.e Ingénieur.e système en formation, vous aurez pour principales missions de :

• Piloter/traiter des incidents utilisateurs de niveau N2/N3

• Détecter puis analyser ces anomalies à l'aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc …)
  • Automatiser des tâches en développant des scripts.

• Participer à l'analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts.
  • Participer à la coordination technique des différents experts et mettre en place des solutions automatisées pour améliorer la qualité de traitement du helpdesk
  • Faire le suivi des plans d'actions avec un reporting détaillé ou synthétique.

• Participer aux projets d'évolutions de la solution Affichage Dynamique (Automatisation, Bascule de l'infrastructure en Saas, montée de versions applicatives, etc..)

Si ce défi t'attire, voici ce que l'on attend de toi :

Ces premières compétences sont importantes :

• Maitrise technique des systèmes d'exploitation Windows
• Trés bonnes connaissances/compétence en Scripting Powershell
• Connaissance sur les principes/outils d'analyse des données
• Connaissance générale sur le fonctionnement des infrastructure techniques et applicatives
• Coordination technique de petits projets et plans d'actions d'amélioration.

Et si en plus tu coches les cases suivantes, t'es le/la candidat.e idéal.e :

• Bonne communicant.e, tu fais preuve d'un sens de l'écoute et de diplomatie
• Dynamique, tu n'hésites à porter des sujets et faire des propositions : nous t'écouterons et t'aiderons !
• Implication, rigueur et fiabilité sont indispensables pour évoluer dans l'environnement exigeant IT d'un grand groupe bancaire : si tu fais preuve de ces qualités, tu as un rôle à jouer chez nous, maintenant et plus tard !
• Résilient et pugnace, tu fais preuve de persévérance dans la recherche d'informations et de solutions
• Polyvalent.e et organisé.e, tu as un bon esprit de synthèse et un sens critique qui te permettent de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
• Rigoureux.se et pédagogue, tu as le sens du détail et de la réactivité