Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche une/un Ingénieur Production au sein du Département Téléphonie & Communication Unifiée / Direction Plateforme Collaborateurs / pour le Service MKT sur le site de Paris.

L'équipe MKT de Téléphonie de Marchés est constituée de 3 collaborateurs et 1 prestataire.

Le service a pour mission d'assurer au quotidien la disponibilité et l'évolution des plateformes de téléphonie de marchés pour les salles de marchés du groupe en France et à l'international et d'apporter assistance aux supports niveau 1.

POSTE ET MISSIONS

Votre mission principale consistera à assurer la production de la plateforme de téléphonie de marchés sur la Zone EMEA et à en gérer les risques opérationnels.

Cette plateforme fait partie intégrante d'une solution mondiale de téléphonie IPC Unigy et d'une solution d'enregistrement NICE NTR.

A ce titre vous assurerez le lien avec les entités techniques des zones AMER et APAC, l'équipe MKT étant garante de l'architecture mondiale et de l'évolution de ces solutions.

Il faudra de plus assister les équipes IT de supports utilisateurs de toute la zone EMEA et aider à la formation des nouveaux collaborateurs parisiens sur les platines IPC et applications IPC.

Il faudra également assurer la production worldwide de la plateforme d'enregistrement des téléphones mobiles, basée sur la technologie du NICE NTR.

A ces missions de production et de support niveau 2, s'ajouteront des tâches de :

• relation client-fournisseurs avec les utilisateurs des salles de marchés
• relation et de reporting avec les conformités
• suivi quotidien avec les fournisseurs IPC/NICE
• gestion du changement
• suivi du maintien en condition opérationnel des sites de secours
• rédaction de procédures de production.

La mission consiste également à participer de manière active aux projets d'évolutions de la plateforme

de téléphonie de marchés worldwide et de son écosystème.

PROFIL ET COMPETENCES REQUISES

Idéalement, vous avez une connaissance de l'environnement de salle de marchés, l'enjeu étant de bien comprendre la criticité de ces plateformes, ainsi que les différentes intégrations techniques avec les différents SI adressés.

De profil ingénieur téléphonie ou réseau minimum. Les certifications Technicien et Installeur IPC seraient un plus (mais pas obligatoire car formation prévue)

Vous possédez un solide background réseau ainsi qu'une bonne culture informatique sur les serveurs Windows et les systèmes de stockage.

Vous avez un appétit certain pour les nouvelles technologies et êtes moteur pour tester de nouvelles solutions de VOIP, des interconnexions avec des SBC, SIP, du SpeechAnalytics

Autonome, vous avez le sens du résultat, de la rigueur organisationnelle et l'exigence indispensable pour atteindre la qualité de service attendue.

Doté d'un esprit d'équipe, et d'un sens de l'engagement, vous savez vous inscrire dans un collectif pour mettre en œuvre la stratégie du Service et de l'Entreprise.

Votre capacité d'analyse et votre persévérance seront des atouts essentiels dans la gestion des incidents.

Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.

Par ailleurs, animé d'une forte curiosité, vous savez appréhender les différents éléments de l'écosystème, ce qui vous permet d'aborder efficacement les nouveaux projets, et évaluer les impacts des changements à venir.

Anglais B2 indispensable

Si vous n'avez pas d'expérience dans la téléphonie de salle de marché mais possédez une solide formation en IT et réseaux, ainsi qu'une grande curiosité, n'hésitez pas à postuler. Nous vous accompagnerons dans votre montée en compétence