Ce que nous vous proposons

Rattaché à la Tour de Contrôle, le département Processus et OutilS est en charge, pour le compte du Groupe, de l'animation et de la coordination des travaux d'outillage des Processus de Service Management IT (ITSM), des outils concernant le référentiel de gestion de configuration des composants BPCE-IT et des outils de communication (client et interne).

Le département Processus et Outils est garant de l'implémentation outillée des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes) dans une cohérence transverse multi-entité IT et clients.

Les équipes assurent pour ce périmètre l'ensemble des fonctions :

• Collecte de besoins
• Pilotage de la gouvernance et du plan produits
• Maîtrise d'Ouvrage
• Maîtrise d'œuvre (développements et paramétrage)
• Négociation avec les éditeurs

Vous serez amené à intervenir plus particulièrement dans une équipe travaillant la solution ServiceNow, sur le site de Charenton le Pont ou de Lyon (en fonction du profil).

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité sur la plateforme ServiceNow
• Contribution à l'élaboration des plannings ressources, des plannings de réalisations et des budgets (suivi des moyens alloués au regard des prévisions : consommés, reste à faire, planning)
• Remontée d'alertes en cas d'anomalie par rapport aux prévisions
• Participation à l'élaboration de la feuille de route Projets
• Évaluation de la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des taches, si besoin proposer une optimisation
• Proposition d'ajustements et de replanifications si nécessaire
• Mise en place d'un reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards
• Préparation, animation et CR de comités projets et d'ateliers de travail
• Mise en oeuvre et suivi de l'application de la méthodologie Agile

• Vous disposez d'un diplôme de niveau BAC+5 en gestion de projet,
• Vous avez une première expérience significative en pilotage de projets
• Vous disposez d'une expertise sur la solution ServiceNow (certification demandée)
• Vous maitrisez le Pack Office,
• vous avez des notions en méthode AGILE,
• Une certification en gestion de projet (type CMI / Prince 2) serait un atout supplémentaire,
• Vous avez un bon niveau d'anglais (B2)
• Vous êtes dynamique, inventif.ve et doté.e d'une grande capacité d'adaptation,
• Vous savez faire preuve d'organisation
• Vous disposez d'un excellent relationnel