Ce que nous vous proposons

Rattaché à la Tour de Contrôle, le département Processus et OutilS est en charge, pour le compte du Groupe, de l'animation et de la coordination des travaux d'outillage des Processus de Service Management IT (ITSM), des outils concernant le référentiel de gestion de configuration des composants BPCE-IT et des outils de communication (client et interne).

Le département Processus et Outils est garant de l'implémentation outillée des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes) dans une cohérence transverse multi-entité IT et clients.

Les équipes assurent pour ce périmètre l'ensemble des fonctions :

• Collecte de besoins
• Pilotage de la gouvernance et du plan produits
• Maîtrise d'Ouvrage
• Maîtrise d'œuvre (développements et paramétrage)
• Négociation avec les éditeurs

Vous serez amené à intervenir plus particulièrement. dans une équipe travaillant la solution ServiceNow.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Participer à la définition des normes et solutions techniques du projet, mener des études techniques, définir les solutions et estimer le degré de complexité des évolutions demandées,

• Accompagner les projets / sprints de bout-en-bout de l'élaboration jusqu'à la mise en production de la solution, et faire monter en compétence les développeurs,

• Faciliter les échanges entre les équipes techniques,

• Animer et piloter le pôle « Socle technique et architecture » de l'équipe ServiceNow (répartition et suivi des activités et plans de charge de l'équipe, amélioration des synergies et organisation des backups au sein de l'équipe…),

• Assurer le pilotage des évolutions techniques de la plateforme en relation avec l'équipe de développement à Porto,

• Participer à la veille technologique

• Vous disposez d'un diplôme de niveau BAC+5,
• Vous disposez d'une forte expertise technique sur la solution ServiceNow (certification demandée) et dans ce cadre, vous :
  

  • savez mener un projet d'implémentation en tenant compte des différentes composantes techniques (Gateway API, gestion de flux, infrastructure et sécurité),

  • maitrisez les langages nécessaires à la configuration avancée de ServiceNow (Javascript, AngularJS, HTML et CSS),

  • saurez occasionnellement fournir une assistance technique aux développeurs.

• Vous maitrisez le Pack Office,
• vous avez déjà travaillé en AGILE et saurez aider l'équipe à réussir sa transition vers ce type d'organisation du travail,
• Vous avez un bon niveau d'anglais (B2)
• Vous êtes sociable et habitué.e au travail en équipe, ce qui vous permettra d'être le trait d'union entre les business analysts en France, l'équipe de développement et l'équipe de production applicative à Porto,
• Vous savez prendre des initiatives et vous montrer créatif.ve pour imaginer des solutions techniques efficaces et conformes aux besoins exprimés par nos clients.
• Vous avez l'expérience d'environnements complexes dans lesquels les contraintes évoluent régulièrement et vous savez faire preuve d'une grande capacité d'adaptation.