Nous recherchons un(e) Alternant(e) Customer Success Executive motivé(e) et rigoureux(se) pour paramétrer les nouveaux dossiers clients, assurer la coordination entre les pôles (commerce, comptable, social et juridique) et contribuer à la fidélisation de nos clients.

Accompagné(e) par le Responsable Administration Service client et au sein de l’équipe Customer Success, tes missions seront les suivantes :

Missions Administration Client

• Paramétrage administratif de l’espace client en ligne et du dossier client sur le logiciel comptable

• Rédaction de courriers pour l’administration ou des confrères

• Mise en place et relance de mandats bancaires

• Mise à jour des informations clients sur nos outils (changements d’adresses, de contacts, etc.)

• Accompagner les clients dans leurs demandes fonctionnelles et de paramétrage

Missions Relation Client

• Gestion du standard client du lundi au vendredi

• Prise en charge du support client par téléphone et par mail

• Recueil, identification et réponse aux demandes spécifiques des clients en respectant nos standards de qualité

• Résolution des problèmes fonctionnels ou utilisateurs (tickets niveau 0)

• Maintenir une relation de confiance avec nos clients et les inciter à devenir des ambassadeurs.

Nous recherchons un(e) personne rigoureuse sur ses tâches administratives, passionné de satisfaction client qui a envie de s’investir dans un projet collectif, de travailler en transverse avec tous les métiers de Ça Compte Pour Moi !

• Orientation client : Tu fais preuve d’empathie et adaptes ton discours aux besoins des clients, avec une passion pour assurer leur satisfaction.

• Compétences organisationnelles : tu es organisé(e), sais prioriser efficacement et as un bon esprit d’analyse.

• Compétences en communication : tu possèdes d’excellentes compétences orales et écrites en français.

• Compétences en résolution de problèmes : tu aimes trouver des solutions aux défis.

• Esprit d’équipe : tu es empathique, altruiste et à l’écoute des autres.

Nous sommes impatients de voir comment tu vas mettre à profit ta passion pour la relation client et tes talents en gestion administrative pour accompagner au mieux les clients lors de leur arrivée chez nous.

Rejoins notre équipe et joue un rôle crucial dans l’administration de nos dossiers clients et leur satisfaction à le long terme !

1. Entretien initial par téléphone avec Hanitra, notre Talent Acquisition Manager,

2. Entretien approfondi avec Anna, responsable du pôle Customer Success,

3. Cas pratique à distance pour démontrer tes compétences et te projeter sur les missions du poste.

4. Second entretien avec Anna et Mathieu, notre CEO, pour discuter des perspectives du poste et de l’adéquation culturelle.