💻 Les équipes BUSINESS de Canal+ France ? + de 300 collaborateurs à la recherche de nouveaux abonnés et qui chouchoutent les abonnés existants pour rendre leur expérience unique. Un seul mot d’ordre : conquérir et satisfaire toujours plus nos clients ! Ok ça fait 2 mots

🔎 Plus précisément, vous rejoindrez la Direction de la Relation clients de Canal+ France, et participerez pleinement au projet de digitalisation, La satisfaction de nos abonnés et le développement du business du groupe (recrutements, rétentions, recouvrements…) sont nos enjeux prioritaires.
 

🎯 Votre rôle et vos missions

Rattaché(e) au Responsable analyse et optimisation opérationnelle, le/la business & data analyst a pour mission de prévoir et d’analyser les comportements et les interactions de nos clients avec le groupe CANAL+ tout au long de son parcours, et de participer à la stratégie de traitement des contacts selon les profils abonnés. Il/elle assure le suivi et l’optimisation de la performance du service client dans un cadre de digitalisation de la relation client.

Analyse des contacts clients

• Selon leur profil (offre détenue, ancienneté, appétence programmes…), anticiper, suivre et comprendre les motifs de contacts de nos clients : changement de matériel, modification de formule d’abonnement, rétention, recouvrement… Veille opérationnelle des impacts générant des flux entrants, en lien avec les différentes directions de CANAL+France
• Mettre en place les reportings et KPI (redondance des appels, fiabilité des prévisions), et restituer à la direction de la relation client.

• Analyser les intentions détectées par le voicebot et suivre le call deflection
• Mesurer les impacts des communications et des opérations marketing sur le parc abonnés
• Présenter et communiquer les performances à la relation client
   

Stratégie de prévision et d’allocation des flux
 

• Elaborer les prévisions contractuelles des flux entrants à destination de nos prestataires et optimiser le modèle statistique sur les segments du parc abonnés
• Allouer les volumes aux prestataires en fonction de leurs performances
• Suivre et piloter la fiabilité des prévisions

Qualité de la relation client
 

• Dans le cadre du projet de digitalisation de la relation client, mesurer la satisfaction client en vision omnicanale et optimiser les parcours (call deflection, espace client web, chatbot…)
• Analyser les retours des enquêtes de satisfaction (résolution de la demande, échange conseiller, motifs d’insatisfaction)
• Animer des comités qualité mensuels avec nos différents prestataires

Description du profil :

🏆 Et si on parlait de vous ?

• Vous disposez minimum de 2 ans d’expérience sur des rôles de Data Analyst orienté business
• Vous avez une formation supérieure BAC+5, universitaire ou grande école en analyse de données
• Vous êtes orienté business et avez un goût de l’opérationnel
• Vous avez des compétences techniques : maitrise d’Excel, VBA, SQL, PowerBI. La maitrise de Python est un plus
• Vous avez un forte capacité d’analyse, de synthèse et de précision
• Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e)
• Vous êtes proactif(ve) et force de proposition

Et le process ? Un 1er contact téléphonique avec le recruiter + 1 entretien avec notre Responsable analyse et optimisation opérationnelle et notre Responsable Performance opérationnelle + 1 entretien avec notre Responsable RH + 1 entretien avec notre Directrice Ressources Humaines + 1 entretien avec Directrice Relations Clients + 1 café avec l’équipe, environ 3 semaines en tout, en visio ou en physique comme vous le souhaitez !

🎁 Les +

• Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !
• Des avant-premières de films et séries dans notre salle de cinéma
• Des visites de nos plateaux et des participations à nos émissions
• Jusqu’à 3 jours d’engagement solidaire par an au profit de nos associations partenaires
• Participation & Intéressement
• CSE attractif : chèques vacances et noël, prime mariage / pacs / naissance, réduction abonnement sportif / billetteries/ voyages / loisirs…
• + de sport et d’activités bien-être à tarif réduit grâce à notre partenariat avec l’application Gymlib
• Et parce que nous voulons vous aider à vous épanouir et vous perfectionner : des formations régulières, des participations à des conférences en interne ou en externe, … !

🏡 Et le télétravail dans tout ça ? Vous pourrez en bénéficier jusqu’à 2 jours par semaine !
 

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

👊 On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
🤝 On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
🌍 On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !

👉 Seulement chez CANAL+ à ONE - Issy Les Moulineaux (92).