Pourquoi ce recrutement dans l’équipe ?

Un nombre croissant d’entreprises mesurent et réduisent leur bilan carbone grâce à nos solutions Carbo ! L’équipe Success a besoin de se renforcer de manière temporaire dans une période de changements : une personne est en congé parental, une personne s’en va vers de nouveaux horizons, et l’équipe travaille à sa structuration pour une prise en charge plus efficace de notre nombre croissant de clients. Nous recrutons donc en CDD pour une durée de 8 mois maximum (jusqu’à décembre).

Tes missions au quotidien :

En tant que Customer Success Manager doté.e d’une forte orientation client et/ou d’une bonne connaissance des sujets techniques liés au Bilan Carbone, tu accompagnes les clients Carbo tout au long de leur parcours.

❤️ La satisfaction client : tu accompagnes les clients dans l’utilisation de notre solution Carbo Entreprise, notamment lors des étapes clés de la customer journey.
Tu identifies les situations d’insatisfaction et adaptes le niveau de service pour fidéliser tes clients, en collaboration avec toute l’équipe Success.

📚Le support quotidien : tu es la personne référente pour tes clients. Tu les guides et réponds à leurs besoins via nos canaux de communication (chat, email, visio), en collaboration avec les membres de la team Success.
Pour permettre une autonomie client maximale, tu contribues à développer et améliorer continuellement la base de connaissances Carbo Entreprise.

👂L’amélioration continue de nos produits et de nos services: Tu es à l’écoute des clients, tu qualifies leurs besoins et contribues à l’évolution de nos offres (roadmap produit, méthodologies et calcul, contenus marketing, etc.)

Les conditions du poste :

• CDD de 8 mois max : jusqu’à Décembre 2025.

• Salaire défini selon une grille transparente basée sur ton niveau de séniorité et d’expertise (métier et bilan carbone).

  A titre d’exemple, pour une expérience autour de 3 ans en contexte StartUp B2B Saas et une connaissance fine de la méthodologie carbone , la fourchette est la suivante : de 39 500 à 41 000 euros en remote (+3K à Paris).

• Prise en charge de la mutuelle à 50% (Alan)

• Prise en charge de l’abonnement de transport en commun Domicile - Travail à 100%.

• 6 semaines de congès payés.

Ce qui fait notre particularité chez Carbo

• Nous sommes en semaine de 4 jours (32h effectives, payées 35h) avec possibilité de jour off : le mercredi ou le vendredi.

• Nous avons depuis 2023 mis en place une gouvernance partagée inspirée de l’holacratie qui permet de partager le pouvoir de décision : moins de hiérarchie, plus de place pour l’ownership et la confiance.

• Une culture fédératrice incarnée au quotidien: transparence, autonomie, écologie, … tu peux en savoir plus en parcourant notre culture book. ☀️

Ce qui est nécessaire pour occuper ce poste :

• Tu as une bonne connaissance de la méthodologie Bilan Carbone et des enjeux RSE des entreprises.

• OU tu as une bonne connaissance des spécificités de la relation client dans un environnement SaaS (software as a service) (~3 ans d’expérience)

• Tu as une bonne aisance relationnelle et tu sais créer un lien de confiance avec les clients et bien communiquer à l’oral, comme à l’écrit.

• Tu sais prioriser efficacement et bien t’organiser face à une variété de demandes entrantes.

• Tu es capable de t’adapter à une grande diversité d’interlocuteur·ices.

1️⃣ Un premier entretien découverte (20min) avec Anouk, notre Head of People & Culture.
2️⃣ Un entretien métier intégrant un cas d’étude (1h) avec Océane de la team Success et une autre membre de l’équipe.
3️⃣ Un Entretien Culture et Valeur (1h) avec Anouk notre Head of People & Culture et un membre de l’équipe Success.