Au sein d’une équipe dynamique de 6 collaborateurs, tous animés par la passion du Voyage, nous souhaitons accueillir notre 7ème Ceetizen en alternance, pour répondre à la croissance des activités du département Réservations.

Votre poste consiste à pérenniser et gérer la relation client B2C et B2B ainsi que la relation avec nos fournisseurs (prestataires d’activités dans le monde entier).

Sous la responsabilité du Manager du département et en collaboration avec l’équipe, vous conseillez et accompagnez chacun de nos clients dans la réalisation de leur projet de voyage.

Notamment, vous assurez en toute autonomie les missions suivantes :

• Saisie, suivi et gestion de commandes et dossiers clients (mise à jour des dossiers informatiques, analyse et vérification des informations par mail et téléphone)

• Traitement des demandes d’informations des clients

• Gestion du SAV, des litiges et remboursements

• Interactions avec les équipes internes suivantes :

  équipe B2B en charge de la gestion des comptes partenaires,

  équipe de Production en charge des contrats des prestataires d’activités touristiques,

  équipe Set-up (partie intégrante du pôle Production) en charge de la mise à jour et disponibilités des produits catalogue

Étudiant en recherche d’alternance pour un BTS Tourisme, Licence professionnelle ou Master.

Animé par l’univers du voyage et du tourisme, vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’un réel sens du service pour satisfaire les demandes de nos clients et contribuer à la concrétisation de leur plus beau voyage.

Autonome, organisé et rigoureux, vous disposez d’un très bon niveau d’expression et écrite pour assurer les missions confiées. Vous parlez parfaitement le français et l’anglais, la maîtrise d’une 3ème langue étrangère est fortement appréciée. Vous êtes tout à fait à l’aise avec les outils informatiques et internet.

Votre sens du relationnel, de la communication et votre grande flexibilité sont également très appréciés pour collaborer en équipe, travailler dans une ambiance conviviale et apporter le meilleur service à nos clients et partenaires.

Votre plus ! : vous avez une connaissance, voire une expérience du tourisme en Asie.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Aisance à l’oral et à l’écrit pour assurer le suivi clients

• Excellente orthographe

• Français et anglais courants, maîtrise d’une troisième langue appréciée

• Sens du relationnel et du travail en équipe

• Organisation et rigueur

• Autonomie et réactivité

• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques : Excel, Word, emailing et Internet

• Expérience en conseil voyage et/ou vente appréciée

Niveau(x) d’études : BAC à BAC +3

Type de contrat : Alternance

Salaire : selon barème

Période : Septembre 2025

Durée : 1 an (possibilité de renouveler)

2 à 3 jours de télétravail possible par semaine selon planning d’école

3 semaines de télétravail où vous le souhaitez par an

Tickets restaurant

Votre plus : une ou plusieurs expériences dans le tourisme, le relationnel BtoB ou le service client BtoC

Etape 1 : entretien téléphonique

Etape 2 : entretien physique/visio avec un membre de l’équipe

Etape 3 : entretien physique/visio avec un membre de l’équipe + la manager