Vous êtes dynamique, sociable et adaptable, passionné(e)par la communication en français et la relation client, rejoignez-nous pourtravailler dans un environnement francophone centré autour du client et auprèsde gens passionnés et inspirés! Contexte : Fondée en 1969, Cegedimest une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans lagestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans laconception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et del’assurance. Cegedim compte plus de 6000 collaborateurs dans plus de 10 pays eta réalisé un chiffre d’affaires de 145,9 millions d’euros au premier trimestre2023 (en progression de 12,9% parrapport à l’année précédente). 

Au service CSM (Customer Success Management), nousavons pour mission d’augmenter la satisfaction client, d’assurer lafidélisation et garantir une relation durable, le tout en étant focalisés surla relation entre l’entreprise et le client.

Au sein du service CSM et de la Direction Relation Client, le Conseiller Customer Success 4R (Réclamation,Re-satisfaction, Résiliation, Rétention) gère les demandes de réclamationset résiliations pour les transformer en succès : re-satisfaction &rétention. Il est l’interlocuteur privilégié lors des insatisfactions nondétectées au préalable et/ou des demandes de résiliation des clients libérauxet doit rétablir une relation de confiance dans le but de satisfaire lesbesoins des clients et ainsi les fidéliser. Pour cela, il doit connaître trèsbien les besoins de ses clients et avoir une approche personnalisée.

Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficierd’une formation et d’un accompagnement sur la gamme de produits Cegedim Santéainsi que notre méthodologie métier associée auprès de collaborateursexpérimentés.

• Assurer le suivi et lasatisfaction/re-satisfaction des clients confiés via des appels entrants etsortants; 
• Gérer la rétention – enanalysant la demande du client (cause racine) et en lui proposant des solutionsadaptées à ses besoins;
• Recueillir des feedbackset analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration; 
• Transmettre aux servicesconcernés les demandes et/ou incidents des clients et suivre leur résolution;
• Coordonner les différents services back(marketing, produit, technique, commerce, support) et assurer le front avec leclient (sécuriser le relationnel avec les clients).

Bénéfices:

• Salaire attractif dès la prise de poste
• Bonus de performance important et régulier
• Assurance médicale privée
• Paquet de bénéfices varié (tickets restaurant, décompte de transport, tickets vacances, vouchers, bookster etc.)
• Primes de cooptation et pour des évènements de famille
• Formations et cours de langue française
• Opportunités de développement professionnel
• Bonne ambiance de travail et activités de team building.

Compétences :

• Très bonnes aptitudes decommunication en français – niveau C1 minimum
• Excellent relationnel(écoute, agilité, bienveillance, diplomatie, patience, pédagogie)
• Force de proposition etesprit d’initiative
• Rigueur, organisation etméthode
• Capacité d’analyse
• Capacité d’adaptation
• Esprit de synthèse et depriorisation

Prérequis :

• Maîtrise des outilsinformatiques (logiciels, OS, Matériel)
• Maîtrise du Pack Office
• Formation requise :études supérieures (diplôme de Licence – Bac+3/4)

• Une première expérience dans l’après-vente ou larelation commerciale est grandement appréciée.

• Service client
• français