Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir , le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

CDD à pourvoir immédiatement, qui s'achève le 31 mars 2025.

Le poste de Chargé de Pôle Clientèle est basé à Lyon au sein du service Customer Service, plus précisément dans le Pôle Claims & Demands. Vous rejoignez une équipe spécialisée dans le contact client, composée d’une douzaine de collaborateurs. L'équipe est pilotée par Quentin Ansoud, le manager de l'équipe.

Votre objectif en tant que Chargé de Pôle contact clients ?

Votre objectif principal est de traiter les demandes courantes de manière transverse sur l’ensemble des Business Units de Cegid (Talent, Payroll, Finance, Small Business, Comptabilité), en fournissant des renseignements et des informations précises aux clients.

Vos missions :

• Réception des demandes : vous recevez les demandes des clients via 2 canaux principaux : le portail client Cegid Life ainsi que les appels entrants.
• Analyse de la nature des demandes : vous analysez et comprenez le domaine d’application de chaque demande reçue et identifiez clairement les besoins spécifiques des clients,
• Communication et recherche : vous adoptez une posture d’accompagnement et de facilitateur, en utilisant les outils disponibles et en collaborant avec les interlocuteurs appropriés (Recouvrement, ADV, Sales PS, Business Support…),
• Traitement rédactionnel et relationnel : vous traitez les demandes en rédigeant des réponses claires et structurées, tout en assurant une relation client de qualité dans le but de satisfaire et fidéliser nos clients,
• Création d’opportunité : vous identifiez des besoins partagés par le client et vous rapprocher des services concernés afin de proposer des prestations additionnelles pertinentes pour le client,
• Suivi des objectifs de production : vous traitez en moyenne 15 dossiers par jour, en respectant les délais de traitement qui sont fixés à 24h par demande.

Des exemples de requêtes qui peuvent vous être adressées ?

* Il y a une ligne de facturation que je ne comprends pas ?

* Je suis nouveau client, administrateur du compte Cegid Life, j’ai besoin de créer des comptes pour échanger avec le support applicatif ! Comment faire ?

* Je souhaite résilier mon contrat, quelles sont les démarches ?

* J’ai une solution logicielle opérationnelle, mais j’ai besoin d’être formé sur un module, que dois-je faire ?

• Vous possédez a minima une première expérience en relation client. La recherche de la satisfaction client est votre leitmotiv au quotidien,
• Vous faites preuve de réactivité et avez à cœur d’apporter de la visibilité à vos clients pour garantir une expérience optimale,
• Votre approche de la relation client est caractérisée par votre écoute attentive et votre adaptabilité relationnelle.
• Vous savez bien vous organiser et gérer efficacement vos backlogs, en raison de la nature très transverse de votre intervention.

Au-delàdes compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimerleur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votrecuriosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront ladifférence.