Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 5000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir , le nôtre et celui de nos clients.

Le poste de Service Manager est basé à Lyon, au sein du service CLOUD. Vous intégrez l’équipe Cloud Operations, composée de professionnels dédiés à la gestion et à l’optimisation des services cloud.

Votre objectif en tant que Service Manager ?

Vous jouez un rôle clé au sein des opérations Cloud. Vous couvrez plusieurs aspects des processus ITIL afin d’assurer la maturité du service au sein de l’organisation. Vous faites office de Gestionnaire d’Incidents, de problèmes, de changements et de connaissances.

Vos missions :

• Vous gérez les incidents, dirigez la réponse aux incidents majeurs et assurez leur résolution, tout en mobilisant les personnes adéquates et en assurant la traçabilité des incidents,
• Vous contribuez à l'amélioration continue des processus pour une gestion mature des incidents et animez les revues hebdomadaires des problèmes en mobilisant les bons interlocuteurs,
• Vous initiez et analysez les problèmes pour en déterminer la cause profonde et suivez le processus interne pour la gestion des changements,
• Vous dirigez les révisions continues des documents sur la base des dates de révision et des retours d'information,
• Vous travaillez étroitement avec la supervision pour documenter correctement le traitement des alertes et vous assurez que la gestion des changements entraîne des mises à jour de la documentation.

• Vous êtes issu d’une formation supérieure en informatique et avez une première expérience en qualité de service manager,
• Vous disposez de compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication. Vous avez une expérience avérée des processus ITIL,
• Vous êtes efficace dans la résolution de problèmes complexes et travaillez bien sous pression,
• Vous possédez un niveau d’anglais B1+ minimum.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre engagement, votre esprit d’équipe et votre curiosité qui feront la différence.