Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir , le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Basé au sein de notre siège social à Lyon, vous intégrez notre Customer Care au sein d'une équipe composée de 15 collaborateurs.

Vos objectifs en tant que Technicien Support Environnement ?

Vous assurez le support applicatif et accompagnez nos clients (TPE, PME, Cabinets comptables...) au quotidien dans l'utilisation d'une solution Cegid dédiée à la Comptabilité ou à la Fiscalité.

En tant que Technicien Support Environnement, vous allez :

• Accompagner nos clients dans l'utilisation du logiciel et identifiez leurs besoins d'accompagnement,

• Diagnostiquer et traiter et suivez les incidents de leur ouverture jusqu’à leur résolution, et si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité,

• Appuyer sur vos connaissances et compétences métier pour participer à la mise en place d'actions de communication à destination de nos clients : newsletters, notes techniques, foires aux questions ou encore articles spécifiques,

• Prendre connaissance de toutes les actualités légales et des nouveautés produits,

• Etre force de proposition dans l’amélioration de logiciels ou dans la gestion des demandes clients.

• De formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience dans les environnements Microsoft 365 (Administration Utilisateurs, Administration SharePoint, Gestion des Droits, Compléments Office, API), stage et alternance compris.

• Vous avez des bases en SQL et sur Powershell,

• Vous êtes reconnu pour vos excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit,

• Vous êtes autonome et proactif.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.