En mode projet, piloter les projets d’onboarding de nos nouveaux clients du lancement du projet à la mise en œuvre de l’application [pilotage, paramétrage / intégration, accompagnement au changement]

Piloter un portefeuille de clients [B2B] dont tu as la responsabilité :

• Développer au quotidien la relation avec les utilisateurs et les décideurs/responsables

• Piloter les indicateurs d’utilisation de l’application

• Accompagner tes clients pour exploiter la puissance de l’application GET & SHARE… et ainsi transformer leurs pratiques de gestion de leurs actifs immobiliers

Assister les utilisateurs pour développer la bonne utilisation de l’application et maximiser le niveau de satisfaction [NPS] :

• Animer la communauté des utilisateurs : formations, talks, webinars, tutos et tout autre support que tu jugeras pertinent

• Répondre aux demandes des clients depuis le centre d’aide et l’outil de ticketing (Freshdesk)

Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation pour prévenir et minimiser l’attrition (= résiliation)

Contribuer au développement de GET & SHARE en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits jusqu’au développement de nouvelles features : tu es la voix du client !

Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe

Tu as entre 0 et 3 ans d’expérience, idéalement en relation client

Tu aimes aider les clients et dispose d’un vrai sens de la satisfaction client

Tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB, en SaaS B2B ou en startup

Tu es rigoureux(se), curieux(se), consciencieux(se) et apprends rapidement

Tu as développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite

Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais parfois serrés

Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe … tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances

Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire

Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur