CetteFamille a ouvert plus de 40 maisons à travers la France, et ambitionne d’en ouvrir encore bien d’autres en 2025 🏠!

La révolution est en marche, et elle avance vite, très vite. C’est pour cela que nous avons besoin de recruter pour notre équipe d’Argentan (61), pierre angulaire de notre développement et de l’accompagnement de nos séniors.

Et c’est vous, en tant que coordinateur-trice, qui garantirez l’accompagnement des séniors et des familles qui souhaitent trouver une solution d’hébergement adaptée 🧓.

Les missions :

Au sein de notre plateforme de services d’Argentan, vous faites partie de l’équipe coordination / Front Office, notre call center 📞.

Vos missions principales sont :

• Apporter de l’information aux personnes qui vous contactent par téléphone au sujet de l’accueil familial et des habitats partagés

• Accompagner les personnes en leur proposant un bilan de situation pour évaluer leurs besoins quotidiens

• Orienter les personnes vers les solutions d’hébergement ou les services pertinents

• Guider les personnes dans leur parcours d’intégration au sein des solutions d’hébergement Cettefamille : visites des maisons partagées, mise en relation avec les accueillants familiaux

• Contribuer à maintenir un taux d’occupation optimal au sein des habitats partagés opérés par CetteFamille

A l’aide de votre expérience existante (ou acquise avec nous) ainsi que des formations que vous recevrez, il vous faudra maîtriser :

• Un discours clair, précis et convaincant auprès des prospects et clients intéressés par nos solutions d’hébergement

• L’environnement et le marché des solutions d’hébergements alternatives à l’EHPAD

• La réglementation applicable, le fonctionnement des aides sociales et des hébergements alternatifs de CetteFamille

Expérience et diplôme :

• Une expérience significative avec de la clientèle dans le cadre d’une offre de services, d’un call center, de l’aide à la personne ou de la gestion administrative serait un plus.

Vos compétences et atouts :

• Excellente aisance relationnelle et téléphonique

• Ecoute Active

• Sens du service et de l’accompagnement

• Rigueur et organisation

• Capacité de priorisation et d’adaptation

• Savoir respecter les règles de confidentialité

• Esprit d’équipe et d’entraide

• Aisance avec les outils informatiques

• Un entretien visio avec notre Team RH (Juliette et Sarah)

• Un entretien avec le responsable d’équipe (Arnaud)

• Un cas pratique

• Un entretien avec la responsable de la Relation Client (Isabelle)