Au sein d’une équipe projet, vous serez accompagné par des experts et vos principales missions seront les suivantes :

- Qualifiez, analysez et résolvez des tickets incidents (paramétrage, modification de données, correction de scripts)
- Mettez en œuvre la démarche d’amélioration continue et gérez les problèmes (réduction des volumes d’incidents et des impacts)
- Accompagnez, sécurisez et validez les changements
- Documentez et transmettez les connaissances
- Assurez le reporting : tableaux de bord mensuels, faits marquants, suivi des dispo/indispo, COPIL

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel, …
- Qualité de vie au travail : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être, …
- Avantages sociaux : régime d’achats d’actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps, …
Et bien d'autres encore !

De formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous connaissez le monde du service IT et avez au moins 8 ans d'expérience sur un poste similaire.

Vous avez :
- Le sens du service et une bonne capacité de travail en équipe
- Des compétences en Scripting et SQL
- Une connaissance des processus ITIL et de ServiceNow (ou un autre outil de suivi d’incidents)
- Une bonne maitrise de l’anglais

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à créer un environnement de travail respectueux et inclusif.