Le technicien de support technique participe dans le cadre de ses missions aux activités suivantes
• Accueil des utilisateurs et réception des appels
• Gestion des incidents et changements standards en proximité
• Enregistrements des demandes et des incidents des utilisateurs
• Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades au bon groupe de traitement
• Assistance sur site ou à distance
• Préparation des salles de réunions et maintien des équipements audiovisuels et informatiques
• Gestion du parc informatique (Station de travail, Téléphonie et accessoires)
• Préparation, installation et configuration des outils, des matériels et suivi de leurs attributions
• Gestion des comptes utilisateurs : création, droits et accès
• Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et de sécurité
• Gestion relation Client : une expérience dans du support VIP serait un plus.

Systèmes : Windows, Linux, MacOS
Poste utilisateur : PC Portable, PC Fixe, Station d’accueil, Imprimante, Suite O365
Messagerie : Lotus Notes, Exchange, Outlook
Connexions distantes : TeamViewer, VNC, Dameware
Outils de ticketing : GLPI, Service Now, JIRA, Remedy, Ivanti
Gestion des identités : Workday, Sailpoint
Gestion des droits d’accès : Active Directory, Azure AD