Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Digitale, et en particulier dans le conseil/cadrage, l’assistance à maitrise d’ouvrage, la conduite du changement sur les solutions leader de la Relation Client, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d’Excellence. A ce titre, vous serez amené(e) à intervenir chez nos prospects / clients ou en agence dans le cadre de projets et missions.

En tant que consultant(e) Relation Client, vous assurerez :
- un rôle pivot entre les directions métier et IT, apportant votre expertise fonctionnelle et méthodologique
- un rôle de référent fonctionnel vis-à-vis des équipes Delivery
- un rôle de contributeur dans l’animation d’une communauté, d’une offre
- un rôle de leader dans la veille technologique et l’émergence de cas d’usages innovants

Votre rôle de référent(e) vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :

- Projets de mises en place de solutions innovantes,
- Centre de services et TMA du centre d’excellence,
- Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …),
- Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise produit, expertise méthodologique, expertise fonctionnelle)
- Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu’aux formations des utilisateurs …


En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,…).

- Expertise de 3 ans minimum sur des missions technico-fonctionnelles dans le domaine de la Relation Client
- Connaissance de l’écosystème technologique de la Relation Client
- Maitrise des techniques d’idéation, de recueil de besoins
- Maitrise de l’approche agile
- Capacité d’analyse et force de conseil
- Curiosité et créativité
- Ecoute, adaptabilité et pédagogie
- Rigueur et autonomie
- Solides capacités rédactionnelles
- Bonne aisance à l’oral
- Anglais (écrit et oral)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.