En tant que Service Delivery Manager, vous apportez conseil, assistance sur la ou les applications dont vous aurez la charge. Intervenant sur différents types de projet : déploiement de nouvelles infrastructures, projets d’obsolescence et/ou d’upgrade du SI, intégration de SI.
Dans le cadre d'un environnement de production informatique, le SDM participera aux activités suivantes :
• Pilotage de dispositifs (CDS…) de support N1/N2 (équipes de production)
• Maîtrise des processus ITIL et MCO
• Bagage technique conséquent (Production)

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Formation : Formation informatique ou scientifique supérieure : Université ou école d’ingénieur.
Expérience
Au moins une expérience d'au moins 2 ans sur un poste équivalent.

Technologies et méthodes (non exhaustif)
Vous devez connaitre/maitriser :
• Force de proposition
• Priorisation et suivi des actions techniques.
• Avoir travaillé dans des environnements de production
• Le suivi de plans d’actions.
• La gestion des engagements (SLA/KPI).
• L’animation d’instances (comités de suivi, comités de pilotage).
• Le reporting d’activité des opérations techniques effectuées.
Qualités
Bonnes capacités d’écoute, d'analyse, de prise de recul et d’adaptabilité.
Bonnes capacités rédactionnelles et de reporting.
Dynamisme, rigueur et bon relationnel (contacts fréquents avec les clients).
Bonne communication écrite et orale en français.
Vous êtes à l’aise en anglais (niveau C1/C2 requis) tant à l’écrit qu’à l’oral.
Remarques
A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.