Configurer les postes de travail selon le profil et le besoin des utilisateurs
Aider les utilisateurs sur des incidents d’identité numérique, d’authentification multi facteurs, etc.
Répondre aux demandes de service des utilisateurs (installation d’application, paramétrages, etc.)
Rédiger des fiches de connaissances lorsqu’elles n’existent pas
Escalader les incidents qui ne peuvent pas être résolus vers les équipes expertes (N2/N3)

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,…).

Vous devez maîtriser :
- Une expérience dans ce type d’activité avec un sens du service bien développé
- Une connaissance d’outils ITSM (EasyVista) et des outils Microsoft M365, Azure AD, Intune, etc.
- Une aptitude relationnelle (écoute active, polyvalence, et adaptation).
- Autonome, réactif et avec du sang froid face aux situations de crise et avec de l’humour face aux situations cocasses
Le poste est en présentiel chez le client.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.