Vous aurez pour missions :
• Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre les problèmes.
• Diagnostiquer les pannes et incidents courants.
• Assurer le suivi des tickets d’incidents jusqu’à leur résolution.
• Prendre en charge les incidents plus complexes escaladés par le niveau 1.
• Effectuer des interventions sur les équipements réseaux et systèmes.
• Participer à l’installation et à la configuration des nouveaux équipements.
• Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes et réseaux.
• Gérer les scans de vulnérabilités pour protéger les données et les systèmes.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.
• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouveaux outils.
• Participation à la planification et à l’implémentation des projets d’infrastructure.
• Suivi et coordination avec les autres équipes

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,…).

Vous êtes/avez :
• De formation Bac ou bac +2
• Bon relationnel, sens du service
• Savoir prioriser plusieurs tâches en autonomie
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
• Autonomie / dynamisme et capacité d’adaptation
• Pratique de l’anglais courant dans un environnement international

Vous devez connaitre/maitriser :
• Systèmes: Windows 10/11, Windows Server 2012>2022 , AS400, AWS
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wifi, LAN
• Switch/FW : CISCO, Checkpoint, Palo Alto
• Connexions distantes : TeamViewer, VNC, Dameware
• Outils de ticketing : GLPI, Service Now, JIRA, Remedy, Ivanti
• Gestion des identités : Workday, Sailpoint
• Gestion des droits d’accès : Active Directory, Azure AD
• Téléphonie : Fixe, mobile (iOS, Android)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.