🧑‍🤝‍🧑 VOTRE FUTURE EQUIPE

Au sein du service des OAD (Opérations à Distance), nous recherchons notre futur « Chargé(e) de Support » pour renforcer notre équipe N1 composée de 25 techniciens et de 5 superviseurs.

💡 VOS FUTURES MISSIONS

1. Prise en charge des demandes clients :

• Réceptionner et qualifier les demandes (appels ou mails).

• Vérifier l’éligibilité et le périmètre contractuel de la demande.

• Enregistrer les incidents dans l’outil de suivi (IWS / CARE / MATRIX42 / CRM).

• Communiquer le numéro d’incident au client et déterminer la sévérité de l’incident.

• Documenter le dossier/ticket avec une description précise de l’incident.

  2. Diagnostic et résolution des incidents :

• Analyser et prioriser l’incident selon les règles internes.

• Consulter la base de connaissances si nécessaire.

• Mener les actions correctives, informer le client de la résolution et clôturer le dossier.

  3. Gestion des incidents non résolus

• Escalader les incidents complexes vers des experts (internes ou externes).

• Suivre les dossiers en attente de retour des services experts.

• Effectuer les relances et appliquer les correctifs fournis.

• Informer le client des délais et de la résolution finale.

  4. Assurer les activités de débordements N0 si nécessaire

  5. Documentation et suivi des incidents : Alimenter en continu les dossiers/tickets avec les descriptions des problématiques, les actions entreprises et les résolutions.

  6. Partager les compétences et les connaissances au sein de l’équipe N1.

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en informatique (type gestionnaire informatique ou Administration & Réseaux) ET/OU vous êtes passionné(e) d’informatique avec de bonnes connaissances techniques (réseau, branchements, hardware, systèmes d’exploitation, bureautique).

Compétences techniques souhaitées :

• Gestion et résolution d’incident N1

• Bonnes connaissances techniques en réseaux, disques durs, systèmes d’exploitation, outils bureautiques et logiciels métier.

• Capacité à lire de la documentation technique en anglais

Au-delà de vos compétences techniques :

• Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Vous savez travailler en équipe avec rigueur et organisation.

• Vous faites preuve d’écoute active, d’empathie et être orienté client.

• Vous avez un bon esprit d’analyse et une bonne capacité à résoudre des problèmes.

🎁 Caractéristiques du poste

o   Contrat CDI comprenant 3 semaines de formation

o   Poste basé à Gouesnou (29)

o   Carte EDENRED : 10€ / jour pris en charge à 60%

o   Horaire de travail selon planning pouvant aller de 7h à 22h
Travail occasionnel le dimanche & Jours fériés

o   Transport en commun : Pris en charge à 50%

o   Mutuelle : 100% employeur

1.      Un entretien téléphonique de 30 minutes avec notre recruteur pour faire connaissance.

2.      Un entretien dans nos locaux à Gouesnou avec votre futur manager et un expert technique pour évaluer votre niveau de compétences et vous projetez sur le poste.

3.      Une proposition !