💻 PRESENTATION DE CHAPSVISION

Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.

Avec 1000 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.

👋 CONTEXTE DU POSTE

Vous intégrerez l’équipe Support IT d’Anycommerce by ChapsVision, basée à Brest, qui accompagne nos clients dans l’utilisation quotidienne de nos solutions logicielles. Cette équipe joue un rôle essentiel en assurant la résolution des incidents, le suivi des demandes et le support technique de nos produits. Au sein du service des OAD (Opérations à Distance), nous recherchons notre futur « Chargé(e) de Support » pour renforcer notre équipe N1 composée de 25 techniciens et de 5 superviseurs.

💡 VOS FUTURES MISSION

• Maintenir opérationnels les environnements techniques des clients multi-enseignes de Symag en suivant les incidents de niveau 1 jusqu’à leur résolution.

• Fournir un support aux utilisateurs et résoudre rapidement les problèmes techniques en appliquant les procédures établies.

1/ Prise en charge des demandes clients :

• Réceptionner et qualifier les demandes (appels ou mails).

• Vérifier l’éligibilité et le périmètre contractuel de la demande.

• Enregistrer les incidents dans l’outil de suivi (IWS / CARE / MATRIX42 / CRM).

• Communiquer le numéro d’incident au client et déterminer la sévérité de l’incident.

• Documenter le dossier/ticket avec une description précise de l’incident.

2/ Diagnostic et résolution des incidents :

• Analyser et prioriser l’incident selon les règles internes.

• Consulter la base de connaissances si nécessaire.

• Mener les actions correctives, informer le client de la résolution et clôturer le dossier.

3/ Gestion des incidents non résolus :

• Escalader les incidents complexes vers des experts (internes ou externes).

• Suivre les dossiers en attente de retour des services experts.

• Effectuer les relances et appliquer les correctifs fournis.

• Informer le client des délais et de la résolution finale.

4/ Assurer les activités de débordements N0 si nécessaire

5/ Documentation et suivi des incidents : Alimenter en continu les dossiers/tickets avec les descriptions des problématiques, les actions entreprises et les résolutions.

6/ Partager les compétences et les connaissances au sein de l’équipe N1.

• Horaire de travail selon planning pouvant aller de 7h à 22h (Travail occasionnel le dimanche & Jours fériés)

🤝 LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS

• Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en informatique (type gestionnaire informatique ou Administration & Réseaux) ET/OU vous êtes passionné(e) d’informatique avec de bonnes connaissances techniques (réseau, branchements, hardware, systèmes d’exploitation, bureautique).

  Compétences techniques souhaitées :

  • Gestion et résolution d’incident N1

  • Bonnes connaissances techniques en réseaux, disques durs, systèmes d’exploitation, outils bureautiques et logiciels métier.

  • Capacité à lire de la documentation technique en anglais

    Au-delà de vos compétences techniques :

  • Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite.

  • Vous savez travailler en équipe avec rigueur et organisation.

  • Vous faites preuve d’écoute active, d’empathie et être orienté client.

  • Vous avez un bon esprit d’analyse et une bonne capacité à résoudre des problèmes.

🎁 CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS

• Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60%

• Transport en commun : Pris en charge à 50%

• Mutuelle : Prise en charge à 50%

• CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages

• Participation

📞 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs techniques pour faire connaissance.

2. Un entretien technique avec le manager de l’équipe pour évaluer vos compétences.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.