💡 VOS FUTURES MISSIONS

• Assurer, sur les plages de services des magasins, le traitement des tickets escaladés

• Identifier les problèmes et proposer des résolutions, selon la méthode ITIL

• Accompagner les équipes N0/N1 dans le développement des compétences

• Gestion des incidents de N2 – Relai vers le N3/éditeurs

Environnement technique : Système d’encaissement, financier, monétique, fidélité et back office

Périmètre : Multi enseignes

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 / Bac+3 en informatique (type gestionnaire informatique ou Administration & Réseaux) ET/OU vous avez une expérience de minimum 3 ans sur du Support Technique.

Compétences techniques souhaitées :

• Bonnes connaissances des systèmes informatiques (OS, hardware, réseau, …), des systèmes de gestion de bases de données et de la virtualisation.

• Connaissances des outils bureautiques et/ou logiciels métier

• Gestion des contrôles, tests et/ou diagnostics

• Conception des scripts (SQL ou batch) de contrôle automatisés et rédaction des requêtes

• Compétences linguistiques (Anglais technique)

Au-delà de vos compétences techniques :

• Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Vous savez travailler en équipe avec rigueur et organisation.

• Vous faites preuve d’écoute active, d’empathie et être orienté client.

• Vous avez un bon esprit d’analyse et une bonne capacité à résoudre des problèmes.

🎁 Caractéristiques du poste

o   Contrat CDI comprenant 3 semaines de formation

o   Poste basé à Gouesnou (29)

o   Carte EDENRED : 10€ / jour pris en charge à 60%

o   Horaire de travail selon planning pouvant aller de 7h à 22h
Travail occasionnel le dimanche & Jours fériés

o   Transport en commun : Pris en charge à 50%

o   Mutuelle : 100% employeur

1.      Un entretien téléphonique de 30 minutes avec notre recruteur pour faire connaissance.

2.      Un entretien dans nos locaux à Gouesnou avec votre futur manager et un expert technique pour évaluer votre niveau de compétences et vous projetez sur le poste.

3.      Une proposition !