Créé depuis quelques mois, nous structurons notre pôle Opération Business. L’objectif de notre équipe opération Business est d’assurer un service performant de nos solutions tout en garantissant la satisfaction client. Pour accompagner et accélérer notre déploiement, nous recherchons un.e chargé.e de support technique borne de recharge.

Votre rôle principal sera de garantir le bon fonctionnement de notre parc de borne supervisé en identifiant notamment l’origine des incidents et les potentielles solutions à mettre en place

Au sein de l’équipe opération Business et sous la responsabilité de Mathieu, notre responsable des opérations Business, vos principales missions seront de :

• Assurer le support technique de notre parc de plusieurs centaines de bornes supervisées :

  • Analyse des logs des bornes supervisées, détection des incidents et suivi de leurs résolutions (correction des incidents de niveau 1, remontées aux équipes techniques pour les niveaux 2)

  • Collaboration avec Cécile notre chargée de support BtoB pour la gestion des retours clients et la centralisation des problématiques rencontrées (documentations, base de connaissances, FAQ…)

  • Gestion de la relation avec les fabricants de bornes (remontées et suivis des problèmes, centralisation des problèmes récurrents…)

• Assurer le bon déploiement de la supervision :

  • Être le point d’entrée de nos partenaires déployant les bornes (Questions préalables, conseil sur les bornes, référencement…).

  • Assistance des installateurs rencontrant des difficultés dans la configuration des bornes, soit à distance soit par la transmission de documentation que vous avez rédigée.

• Travailler sur l’amélioration continue du service Opérations Business

  • En collaboration avec l’équipe produit, participation aux recherches de solutions pour améliorer le produit et la satisfaction client.

  • Participation active à l’évolution de la solution Business et à l’optimisation et l’automatisation des processus opérationnels..

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le salaire débute à 27 000 € brut annuel et sera négocié selon le profil et l’expérience. Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise pouvant atteindre 12% du salaire annuel brut.

Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à :

• Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème… ) dans un groupe entouré d’experts ;

• Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine ;

• Des bureaux neufs qui se trouvent dans le nouvel écoquartier de Cronenbourg à Strasbourg ;

• Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…) ;

• Des Titres-Restaurant à 8€ via SWILE ;

• Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille ;

• Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique en location partagée à 1€/jour)

Ce qu’on recherche ? Des personnalités pleines d’enthousiasme et d’énergie qui souhaitent développer avec nous ce projet qu’est Chargemap !

Ce n’est pas un diplôme que nous allons rechercher, mais des compétences :

Le monde des protocoles de communication ça vous plait et ça vous parle ! Les bornes fonctionnent avec un protocole OCCP. Avoir déjà travailler avec ce protocole est un plus, mais ce n’est pas une obligation. Ce qu’il faut c’est avant tout d’avoir déjà des expériences avec des protocoles de communications de données ou d’une API (lecture de log, recherche d’incident, recherche de correctif…).

Curieux et proactif, vous aimez apporter des solutions pertinentes et durables aux différents problèmes qui apparaissent. Vous ne cherchez pas à juste corriger les incidents, vous cherchez à comprendre leurs origines pour faire en sorte qu’ils ne reviennent pas.

Votre rôle est central ! Vous êtes le point de contact entre les fabricants de bornes, les installateurs et Chargemap pour sa gestion des bornes. Vous devez donc être particulièrement à l’aise dans la communication que ça soit à l’écrit ou à l’oral, aussi bien en français qu’en anglais.

Le milieu de la mobilité électrique étant un milieu avec une forte évolution, une formation est prévue au début de la prise de poste. Cependant si vous avez déjà une connaissance de l’écosystème de l’IRVE, cela est un grand plus !

Les compétences techniques sont importantes mais pour pouvoir vous intégrer au sein des équipes, vous devez avoir des qualités humaines qui sont chères à nos yeux :

• Savoir travailler efficacement en équipe : Nous sommes une équipe de 60 personnes et pour nous, travailler efficacement dans un climat de confiance est primordial !

• Être dynamique, autonome et faire preuve d’initiative : Pour faire face à une concurrence de plus en plus importante, nous devons réagir rapidement auprès de nos clients avec les solutions les plus adaptées et novatrices.

• Avoir l’envie constante d’apprendre et de s’améliorer : L’électromobilité est un secteur en plein essor où il est important de coupler les savoirs de chacun, c’est comme cela que nous maintiendrons notre avance sur nos concurrents.

Nous serons particulièrement attentifs à la lettre de motivation

Nous nous appliquons à répondre à toutes les candidatures à la condition qu’elles soient accompagnées d’une lettre de motivation. Cette lettre est indispensable pour que votre candidature soit prise en compte. Elle doit nous permettre de comprendre pourquoi vous êtes le candidat parfait pour ce poste.

Ensuite, si votre candidature est retenue, nous appliquons le process suivant :

1. Court entretien par téléphone Habi, notre chargée de recrutement

2. Entretien plus approfondi en présentiel avec Mathieu, responsable opération BtoB et Habi

3. Réalisation éventuelle d’un test

4. Rencontre avec le reste de l’équipe et debrieffing du test

5. Echanges autour des termes du contrat et signature

Si vous correspondez au poste, envoyez votre candidature dès maintenant !