Sous la responsabilité du responsable du Club Chilowé - la première agence de voyage éco-responsable en France - et en étroite relation avec l’ensemble des équipes, tu occuperas un poste clé dans l’activité du Club Chilowé : garantir l’excellence des opérations et de la satisfaction client.

Tes missions consisteront à accompagner nos voyageurs dès la réservation de leur séjour, pendant la préparation de celui-ci et à leur retour afin de s’assurer de leur pleine satisfaction et de leur fidélisation.

Véritable chef d’orchestre, tu devras t’assurer de la fluidité de l’information entre les voyageurs et les Captains, mais aussi avec le reste de l’équipe du Club Chilowé.

Un pépin avant ou après un séjour ? Tu es en première ligne pour apporter la solution la plus efficace et la plus rigoureuse à l’ensemble des parties prenantes.

Le succès de ton job dépend en grande partie de :

• tes capacités d’organisation

• de ta rigueur

• de ton plaisir à travailler en équipe

• ta capacité à être assertif

• ton aisance au téléphone avec les clients et prestataires

Tu auras notamment pour mission de :

• Suivre chaque voyageur à l’issue de sa réservation, en leur répondant par email, chat et téléphone, ainsi qu’en les contactant proactivement s’il manque des éléments dans leur réservation ou qu’une modification de programme intervient.

• Confirmer les départs auprès des captains et des voyageurs en fonction des remplissages, et mettre les groupes en contact.

• Garantir un taux de satisfaction client élevé

• Appliquer la politique de remboursement, report ou annulation du Club Chilowé.

• Établir et fournir aux voyageurs l’ensemble des documents nécessaires à faire valoir leur droit éventuel en cas d’annulation ou de report de leur séjour (factures d’annulation à destination de leur assureur, par exemple).

• Participer aux réunions hebdomadaires du Club Chilowé et informer l’ensemble de l’équipe des problématiques opérationnelles, afin d’ajuster les actions commerciales, marketing et production de séjour en fonction.

• Participer à l’amélioration continue de notre catalogue de séjours et de notre site internet en faisant remonter les points de difficulté que tu identifieras, d’après les retours clients, comme par exemple veiller à l’exactitude des informations présentes sur le site internet (équipement nécessaire, programme détaillé, lieux de rendez-vous, etc…)

• Répondre au standard téléphonique pour tous les clients ayant déjà leur réservation d’un séjour

• Tenir à jour les statistiques et tableaux de bord des opérations / SAV

• Continuer d’améliorer les process et participer à l’évolution du Club avec l’équipe

Tu as entre 6 mois et 1 an d’expérience (alternance comprise) dans le tourisme, au sein d’un tour opérateur.

• Formation BTS ou licence Tourisme

• Tu es passionné.e d’outdoor et de nature, sensible à l’écologie et aux valeurs du slow-tourisme.

• Tu as le sens du contact, de la diplomatie et de la satisfaction client.

• Ton intelligence émotionnelle est l’une de tes plus grandes forces.

• Tu fais preuve d’organisation, de rigueur et de réactivité pour répondre aux demandes.

• Tu as des bonnes capacités d’expression à l’oral comme à l’écrit et tu es à l’aise au téléphone.

• Tu es autonome et force de proposition.

• Tu as une forte capacité d’écoute

1. 1er échange en visio ou au bureau à Annecy (45min)

2. Cas pratique à réaliser chez toi (1h)

3. Dernier RDV avec Ferdinand, notre fondateur & CEO (30min)