Descriptif du poste

En tant qu’Operation Manager Assistant, tu seras le.la garant.e de la satisfaction de nos marques partenaires et de la qualité de leur expérience avec Choose.

Ton portefeuille sera composé de marques avec modalités de traitement des commandes différentes :

- Dropshipping : les marques sont en charge de la préparation & expédition des commandes

- Post Opérations : les marques envoient les produits à notre entrepot qui se charge de faire ensuite le dispatch auprès de nos clients .

Rattaché.e à la team Supply & Operations (9 personnes), ton objectif sera d’assurer un déroulé opérationnel fluide pour toutes les marques de ton portefeuille (env. 60 marques par mois) et faire que nos clients finaux soient satisfaits aussi !

Ton rôle :

Tu seras l’interlocuteur privilégié des marques que tu devras les onboarder et les accompagner sur l’ensemble des volets opérationnels, et ce, jusqu’à la facturation.

Tu seras aussi en contact avec notre entrepôt pour piloter les réceptions et les expéditions.

En amont d’une vente :

Onboarder les marques, leur présenter tous les process opérationnels et le fonctionnement Choose, notamment liés à l’expédition et au suivi des commandes.

Pendant la vente :

Piloter les expéditions des commandes avec un objectif de 0 retard, en lien direct avec les marques ou avec notre entrepôt.

Assurer un rôle de pivot avec les équipes en interne.

Répondre aux questions relatives à l’opération et les conseiller (organisation, mise à jour des stocks, ajout des nouveaux produits, traitement des commandes et des réclamations).

Après la vente :

Faire le lien entre l’équipe finance pour les questions relatives à la facturation, organiser des bilans avec les Sales.

Tes missions :

- Préparer la logistique des ventes, main dans la main avec les marques, les former sur les process et outils de gestion des commandes Choose

- Piloter son portefeuille de marque : anticiper et prioriser les actions à mener pour que les ventes soient un succès (traitement des commandes, réclamations, retards, etc.)

- Identifier et résoudre les demandes des marques (sujets de logistique, organisation, e-merchandising, performance de vente)

- Faire le lien entre les différentes équipes en interne (sales, e-merchandising, service client, technique, produit)

- Améliorer le taux de satisfaction des marques et les fidéliser

- Recueillir les feedbacks des marques afin d’améliorer et faire évoluer les process existants

- Identifier les problèmes récurrents en interne pour proposer des axes d’amélioration

- Monitorer quotidiennement les tableaux de bord logistiques et suivre les KPI de l’équipe

- Porter des projets transverses pour accompagner la croissance de Choose

Pourquoi nous rejoindre aujourd’hui ?

-Parce que Choose, c’est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs (4.9/5 sur 17000+ notes)

-Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans…… mais que cette croissance est saine et maîtrisée!

-Parce que nous avons un potentiel unique et l’ambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde

-Parce que tu cherches une aventure entrepreneuriale et à participer à une phase de scale et d’internationalisation

-Parce que nous sommes encore à taille humaine (100 collaborateurs) et que ton impact sera particulièrement fort et tangible

Ce qui t’attend en nous rejoignant :

-Des locaux où il fait bon vivre: bureaux WeWork dans le 9ème arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège) et la possibilité de travailler en remote également

-20% sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite : le rêve non ?

-La prise en charge à 100% par Choose sur l’achat de livres pour progresser dans ton domaine

-Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un•e wellness-addict du sport ou des massages

-11 jours RTT par an

-Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé), la mutuelle prise en charge à 100% (Alan), le remboursement des frais de transport à 50%

Tu sauras nous convaincre si :

- De formation BAC +5 en école de commerce, tu justifies d’une expérience similaire.

- Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et/ou du digital

- Autonome, réactif.ve et proactif.ve, tu es le roi.reine de l’organisation

- Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives

- Tu es doté(e) d’une bonne communication écrite et orale

- Tu as un anglais correct à l’écrit et à l’oral et un tu maîtrise parfaitement excel.

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

• Call RH avec Brune, Talent Acquisition Manager (30 min)

• Entretien avec le Head of Supply & Operation (45 min)

• Entretien values fit avec plusieurs membre de l’équipe Supply & Operations. (1 heure)