En tant que Customer Care, vous rejoignez un Pôle Client composé d’un Sales et de deux CSM en charge de l’accompagnement de nos clients dans la conduite de leurs programmes de réputation ESG.

Sous la responsabilité d’un CSM Lead, vos missions seront les suivantes:

• Assurer l’accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes

• Gestion d’un portefeuille de clients freemium

• On-boarding des clients sur le back-office et paramétrage de leurs enquêtes

• Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition

• Clôture de l’enquête et accréditation

• Identification d’opportunités d’up sell / cross sell

• Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client dans l’utilisation de la plateforme

Vous justifiez d’une première expérience en relation client et/ou gestion de portefeuille; une expérience dans un environnement Saas est un plus.

Vous avez une réelle appétence pour les notions RH et RSE.

Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et êtes doté.e d’un excellent relationnel.

Vous avez un bon niveau d’anglais, vous permettant d’accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes; la maîtrise de l’espagnol est un plus

Vous aimez le travail en équipe.

💰 Fixe (32/35K€) + intéressement

✨ Pour en savoir plus sur ton expérience Candidat chez ChooseMyCompany tu trouveras un super guide juste.ici !

📍Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)

🔥 En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :

• L’opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d’Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous 🫶🏼

• Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance 💚

• La mise en place du Forfait à mobilité durable 🚲

• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine avec accord de votre manager 🏠

• Une carte Swile à 8€ par jours travaillés pour vos déjeuners 😋

• Le remboursement à 50% de vos frais de transports (abonnement hebdomadaire/mensuel/annuel de vélo, Navigo) 🚇

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.

• Entretien RH de pré-qualification (30min) pour en savoir plus sur vous et votre parcours

• Entretien opérationnel avec la CSM Lead (1h) dans nos locaux afin qu’elle puisse en découvrir plus sur vous. Que vous ayez encore plus d’informations sur le poste, les enjeux, les missions etc

• Business Case puis restitution de ce Business Case avec la CSM Lead et la Head of CSM

• Entretien avec le CEO (1h) dans nos locaux

• À la fin de ton processus de recrutement chez ChooseMyCompany, tu recevras par mail notre enquête HappyCandidates® (3min). Dans un souci d’amélioration de notre processus nous aimerions recueillir votre avis ! Nous comptons sur vous ! 🤗