Sous la supervision de Younes et en collaboration avec Mickael, vous intégrerez la team support accompagnée de chefs de projets et de développeurs.

Après une semaine d’intégration où vous découvrirez toutes les parties prenantes de l’entreprise, votre mission principale sera d’offrir une assistance technique aux utilisateurs de la plateforme Send-up soit :

• Assistance et support fonctionnel & technique de nos solutions

  Réception des demandes (création de compte, modification d’automation, assistance pour la mise en place de campagnes, correction de bugs), analyse des problématiques, traitement de manière autonome et/ou délégation aux équipes compétentes, suivi des incidents…

• Gestion des projets et/ou demande d’évolution

  Etre force de proposition dans le cadre de la transformation digitale de nos clients

• Sens Client & Ambassadeur

  Vous opérez en interface entre le client et les équipes techniques. Votre communication fluide et transparente garantira la considération et le suivi de l’évolution de sa demande garantissant notre qualité de service.

• Savoir être : Reconnu pour votre sens aigu du service, méthodique et rigoureux, votre leitmotiv est la satisfaction client. En autonomie ou avec une équipe plurielle prônant partage et entraide, votre curiosité sert votre esprit d’analyse et de synthèse aptitude à la gestion de projets multiples. Empathie et écoute active seront les traits de la réussite.

• Savoir faire appréciable : Javascript, PHP - Méthode agile - Jira - maîtrise de l’Anglais.

1. Réception de CV et de quelques mots.

2. Pré entretien téléphonique pour qualifier (5 à 10 mn).

3. Rendez-vous dans nos locaux avec le management technique : présentation conjointe et échanges sur vos objectifs personnels et professionnels (45 mn).

4. Un second rendez-vous avec la direction avant la décision finale (45 mn).