Les missions  

Au sein de l’équipe Go-to-Market, rattaché(e) à la responsable du service :  

Analyse des retours clients et recommandations de plans d’action (40%) 

• Mettre en place toutes les actions de mesure qualitatives et quantitatives pour recueillir les retours clients 

• Analyser les données analytiques pour identifier des pistes d’amélioration : création de tableaux de bord, analyse de l’impact des livrables et communications (CSAT, NPS, CES…), 

• Prioriser ces pistes et proposer des actions correctives à court et moyen terme. 

Gestion du portail client (25%) 

• Gérer les ressources : intégration des ressources, mises à jour, administration de la Homepage 

• Éditorialiser le portail 

• Contribuer au déploiement de ressources digitales 

• Être force de proposition au niveau du graphisme et de l’organisation du portail 

Animation du CX en interne (20%) 

• Porter la « voix du client » et les projets associés au sein de l’organisation en diffusant une vision client-centric et digitale parmi les autres directions de l’entreprise (animation du Comité CX….)  

• Collaborer avec les équipes de la direction clients & marketing et différentes équipes des autres départements métiers pour garantir une expérience client cohérente et de qualité 

Manager un.e assistant.e chef(fe) de projet marketing (15%) 

• Encadrer et former  

• Assurer le développement professionnel à travers des feedbacks réguliers et des propositions de formation.

Votre profil : 

De formation universitaire, école de commerce ou ingénieur, vous avez obtenu un niveau bac+5 

Vous avez 3 à 5 ans d’expérience en marketing ou dans le conseil sur des problématiques marketing et CX 

Plus que vos compétences, c’est votre personnalité et vos savoir-faire transverses qui vous permettront de réussir votre mission. 

Vous êtes à l’aise avec Excel, Power Point et avez une connaissance de la suite adobe (suivi des prestataires) et particulièrement Acrobat pro pour les mises à jour en autonomie  

Vous avez une excellente analyse (Tableaux Power BI sur base data Salesforce) 

Vous êtes à l’aise dans le pilotage de projets 

Curieux/se, vous vous intéressez particulièrement à l’environnement, au développement durable et avez une capacité d’apprentissage rapide ; si nous vous parlons d’économie circulaire, d’éco-conception, de recyclabilité et de réemploi votre curiosité est aiguisée. 

Vous êtes reconnu/e pour votre ténacité et votre capacité à apporter des solutions ; vous savez entretenir et développer un réseau. 

Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et une très bonne orthographe 

Enfin, la connaissance de Notion serait un plus

Le descriptif de mission vous donne envie de postuler ?

Rien de plus simple, il vous suffit de nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation.

Ensuite vous rencontrerez Anaïs de la team RH et Sylvie  votre futur manager.

Si vous nous rejoignez, vous intégrerez un parcours d’intégration pensé pour vous 😊

Citeo souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.