Chez Citygo, nous facilitons chaque jour les trajets de milliers de passagers et de conducteurs en zone urbaine et périurbaine. Et pour accompagner notre croissance (et nos ambitions !), nous cherchons à renforcer notre approche CRM pour créer des expériences personnalisées, engageantes et efficaces.

Tu es passionné(e) par la donnée, les parcours clients bien ficelés et l’automatisation intelligente ? Alors cette mission est faite pour toi.

Nous recrutons un(e) CRM Manager expérimenté(e) pour piloter la stratégie de relation client, améliorer l’activation, la rétention et la réactivation de nos utilisateurs, et créer des campagnes qui ont un vrai impact.

Tu intégreras l’équipe Growth Marketing, en lien direct avec les équipes Produit, Tech, Data et Support.

🚀 Tes principales missions

• Définir et exécuter la stratégie CRM de Citygo pour l’ensemble du cycle de vie utilisateur : onboarding, engagement, rétention, win-back, etc.

• Segmenter finement notre base d’utilisateurs pour personnaliser les campagnes selon les profils et comportements.

• Piloter les campagnes CRM multi-canal (email, push, in-app, SMS, retargeting), automatisées ou ponctuelles.

• Créer des scénarios intelligents pour accompagner les utilisateurs aux moments clés de leur expérience.

• Mettre en place des A/B tests pour améliorer la performance des messages et parcours.

• Suivre les performances à travers des KPIs clairs (taux d’ouverture, conversion, churn, LTV…).

• Travailler main dans la main avec les équipes Data pour identifier les insights et activer les bons leviers.

• Être garant(e) de la qualité et de la cohérence de la communication CRM avec la charte édito Citygo.

Les missions te parlent ? Tu pourrais être notre futur(e) CRM Manager si :

·       Tu disposes de 5 ans d’expérience ou plus sur des sujets CRM, avec une solide compréhension des enjeux d’activation, de rétention et de fidélisation, idéalement dans un environnement B2C ou mobile.

·       Tu sais concevoir et déployer des stratégies CRM impactantes, de la vision à l’exécution, avec une approche orientée utilisateur.

·       Tu es autonome, proactif(ve) et tu n’hésites pas à proposer, tester et innover pour faire évoluer les pratiques.

·       Tu as une forte appétence pour les données : tu analyses les performances avec rigueur, tu sais en tirer des enseignements clairs et les transformer en actions concrètes.

·       Tu travailles avec une logique d’itération continue : tester, mesurer, ajuster, recommencer.

·       Tu maîtrises les outils de CRM (Braze, Customer.io, Klaviyo ou équivalent), et quelques bases en SQL seraient un vrai plus.

·       Tu es à l’aise avec l’écriture de contenus CRM : des messages clairs, engageants et utiles, en phase avec le ton de Citygo.

Citygo est fait pour toi si tu aimes :

✅ Créer des campagnes utiles et impactantes pour de vrais utilisateurs.
🎯 Travailler sur des problématiques concrètes, avec une vraie autonomie.
💡 Tester, apprendre et recommencer jusqu’à trouver ce qui fonctionne.
🌱 Participer à un projet à impact, au service d’une mobilité plus inclusive et durable.

En nous rejoignant, tu auras :

🏥 Une super mutuelle (Alan Blue)
🚙 Des covoiturages Citygo illimités
👥 Des formations & event team building réguliers

Premier échange rapide (15 min – visio ou téléphone)
Un petit appel pour faire connaissance, te raconter un peu plus qui on est, découvrir ce qui t’intéresse dans notre offre.

Entretien approfondi (présentiel)
Un échange avec Andréa, notre Lead Growth, pour apprendre à se connaître, revenir sur ton parcours et te présenter le poste plus en détail.

Cas pratique + questionnaire DISC
Tu recevras un exercice à réaliser à la maison, accompagné d’un questionnaire DISC, pour mieux comprendre ton mode de fonctionnement.

Présentation du cas (présentiel)
Tu viendras présenter ton travail à Bastien (notre CMO) et Andréa, et échanger autour de tes choix, ta réflexion et ta vision CRM.